Manager d'Equipes Service Relation Clients CDI - Villeurbanne H/F

Contenu de l'offre Manager d'Equipes Service Relation Clients CDI - Villeurbanne H/F chez Geco Groupe Polyexpert

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Geco Assurances, Groupe Polyexpert

Au sein de Polyexpert, groupe leader dans la gestion et l'expertise de sinistres pour le compte des compagnies d'assurance, Geco Assurances est une filiale dédiée à la gestion de sinistres pour le compte de clients sous franchise, en délégation partielle et/ou complète.

Découvrez le Groupe : https://polyexpert.fr/le-groupe-polyexpert/

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Vous êtes expérimenté(e) en management d'équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.

En intégrant Geco, vous serez responsable d'une équipe de Gestionnaires Sinistres travaillant du mardi au samedi, sur des horaires de 10H30 à 19H00 en semaine, et de 09H00 à 14H00 les samedis.

Vous participez au travers de vos missions à la mise en oeuvre du plan de croissance de l'entreprise, qui se développe fortement depuis sa création il y a quelques années.

Dans son rôle, le/la Responsable d'équipes doit veiller, pour chaque membre de son équipe, à l'atteinte du meilleur niveau de performance (sur la gestion des dossiers de nos assurés et la qualité des échanges téléphoniques) et de qualité de vie. Pour ce faire, il/elle met en application le plan d'action opérationnel de son périmètre de rattachement en donnant du sens et en étant à l'écoute des besoins de son équipe, en vue d'allier atteinte des objectifs opérationnels et développement individuel.

En véritable coach, il/elle s'appuie sur l'expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement. A ce titre, il/elle n'est pas un(e) sachant(e) « technique » mais il/elle opère au plus proche des équipes en tant que manager opérationnel et axé terrain en veillant à la bonne exécution des missions confiées par notre client au travers du pilotage de la performance individuelle et collective.

Dans l'exercice de son poste, le/la Responsable d'équipes est amené(e) à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive) :
- Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client.
- Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d'actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses.
- Piloter leur mise en oeuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien.
- Suivre et animer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en oeuvre les actions nécessaires.
- Faire remonter et partager les informations permettant d'oeuvrer à l'amélioration continue.
- Au travers d'un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d'amélioration de chacun.
- Valoriser/révéler les potentiels.
- Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction.
- Participer à créer une dynamique d'équipe / d'entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l'intégration des nouveaux arrivants.
- Être acteur d'un climat de travail serein.
- Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières.