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Manager d'Equipes Service Relation Clients CDI - Villeurbanne H/F

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Geco Groupe Polyexpert

Villeurbanne, Lyon 18/09/2022
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Geco Assurances, Groupe Polyexpert

Au sein de Polyexpert, groupe leader dans la gestion et l'expertise de sinistres pour le compte des compagnies d'assurance, Geco Assurances est une filiale dédiée à la gestion de sinistres pour le compte de clients sous franchise, en délégation partielle et/ou complète.

Découvrez le Groupe : https://polyexpert.fr/le-groupe-polyexpert/

Nous protégeons les données personnelles que vous nous communiquez dans le cadre du processus de recrutement et nous vous invitons à consulter en ligne notre politique de protection des données personnelles via le lien suivant : https://polyexpert.fr/mentions-legales/.

Vous êtes expérimenté(e) en management d'équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.

En intégrant Geco, vous serez responsable d'une équipe de Gestionnaires Sinistres travaillant du mardi au samedi, sur des horaires de 10H30 à 19H00 en semaine, et de 09H00 à 14H00 les samedis.

Vous participez au travers de vos missions à la mise en oeuvre du plan de croissance de l'entreprise, qui se développe fortement depuis sa création il y a quelques années.

Dans son rôle, le/la Responsable d'équipes doit veiller, pour chaque membre de son équipe, à l'atteinte du meilleur niveau de performance (sur la gestion des dossiers de nos assurés et la qualité des échanges téléphoniques) et de qualité de vie. Pour ce faire, il/elle met en application le plan d'action opérationnel de son périmètre de rattachement en donnant du sens et en étant à l'écoute des besoins de son équipe, en vue d'allier atteinte des objectifs opérationnels et développement individuel.

En véritable coach, il/elle s'appuie sur l'expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement. A ce titre, il/elle n'est pas un(e) sachant(e) « technique » mais il/elle opère au plus proche des équipes en tant que manager opérationnel et axé terrain en veillant à la bonne exécution des missions confiées par notre client au travers du pilotage de la performance individuelle et collective.

Dans l'exercice de son poste, le/la Responsable d'équipes est amené(e) à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive) :
- Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client.
- Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d'actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses.
- Piloter leur mise en oeuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien.
- Suivre et animer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en oeuvre les actions nécessaires.
- Faire remonter et partager les informations permettant d'oeuvrer à l'amélioration continue.
- Au travers d'un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d'amélioration de chacun.
- Valoriser/révéler les potentiels.
- Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction.
- Participer à créer une dynamique d'équipe / d'entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l'intégration des nouveaux arrivants.
- Être acteur d'un climat de travail serein.
- Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières.
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Zoom sur le métier de : Consultant marketing

Le consultant marketing est un stratège chargé d’analyser les possibilités de commercialisation d’un produit et de conseiller les entreprises dans les stratégies à adopter. Publicité print et web, plan média, achat d'espace publicitaire, études chiffrées, budget, statistiques… le consultant marketing intervient pour évaluer les chances de réussite d’un projet en fonction des attentes des consommateurs et de la concurrence.



Découvrez la fiche métier Consultant marketing
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