Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez GENNEVILLIERS HABITAT

92230 Gennevilliers Temps plein, CDI

Qui sommes-nous ?

Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de logements variés… mais pas que ! Nous gérons également des locaux commerciaux ou d'activité artisanale, des garages, des parkings… Le tout selon des valeurs fortes, construites autour de la qualité du service rendu aux Gennevillois qui sont pour la plupart nos locataires.

Notre ambition :

Avec une volonté constante d'amélioration de notre qualité de service, nous modernisons quotidiennement notre vision du logement social. C'est pourquoi chez Gennevilliers Habitat, nous avons fait le choix de mettre en place un centre de relation locataires dernier cri, pour améliorer encore la satisfaction de nos clients !

Où serez vous ?

Au siège, dans des locaux tout beaux et tout neufs

à moins de 10 minutes à pied des stations de métro Les Agnettes et Les Courtilles
et si venez en voiture, il y a un stationnement gratuit
et le RER C est à 20 minutes de marche

8 postes en CDI à temps plein ou à temps partiel de chargés de relation clients h/f vont être créés !

Vos missions :

Sous la supervision du Responsable du plateau, vous serez en charge de l'accueil téléphonique, du traitement des mails et des messages des locataires.

Il s'agira pour vous notamment de :

réceptionner et émettre des appels à destination des locataires et des demandeurs de logement
répondre par chat sur notre site internet ou par mail
apporter une réponse appropriée et personnalisée en suivant les procédures en vigueur
enregistrer les réclamations dans l'outil de gestion
gérer et suivre la traçabilité des demandes dans les outils de gestion dédiés
effectuer des prises de rendez-vous pour les collaborateurs dans le cadre d'expertises techniques et des états des lieux sur l'ensemble du patrimoine
transmettre à votre superviseur les demandes les plus complexes et/ou non solutionnées

Profil

Et si c'était vous ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant et en plein développement ? Vous êtes dynamique et optimiste. Vous avez envie de savoir pourquoi vous vous levez le matin ? Vous avez envie de jouer un rôle essentiel dans une équipe que nous sommes en train de recruter ? Vous avez compris l'importance de la satisfaction client ?

Vous avez une bonne élocution et une maîtrise de l'orthographe et êtes à l'aise avec la manipulation des outils informatiques.

Vous disposez d'une expérience confirmée dans un domaine professionnel lié à la relation et la satisfaction client ?

Alors nous avons le job idéal pour vous !

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

33 rue des Chevrins 92230 GENNEVILLIERS

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet