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Chargé de Relation Client H/F - CDD de 6 mois

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GEODIS

Gennevilliers 16/09/2020
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Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé

Référence

2020-5875

Description du poste

Type de contrat

CDD-Temps plein

Durée du contrat

6 mois

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé de Relation Client H/F - CDD de 6 mois

Description de la mission

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business (LOB). Au sein de la LOB Distribution & Express, vous intégrez le Service Relation Client de l'Agence des Hauts-de-Seine, située à Gennevilliers (92).

Rattaché(e) au Manager de proximité, vous intégrez une équipe de 10 Chargés de Relation Client pour intervenir sur les domaines suivants :

Le traitement préventif des expéditions et le renseignement de nos clients tout au long de l'expédition : Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients Identifier et analyser les causes de non respect de nos engagements contractuels Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives
La prise de contact avec les différents correspondants dans le réseau : Pour traiter les demandes, instructions et réclamations des clients Pour retracer des envois Pour traiter les empêchements à la livraison (souffrances)
L'enregistrement et le suivi des non conformités et la mise en place d'actions : Analyse et envoi du constat de déchargement aux clients Enregistrement des dossiers dans l'outil TEOS
La transmission au pôle indemnisations des demandes des clients accompagnées des documents nécessaires à la constitution des dossiers litiges : Recherche des émargés Enquête réseau Echanges de mails

Profil du candidat

Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service clients (idéalement dans le secteur du transport), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre dynamisme. Vos qualités relationnelles sont avérées et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail.

Votre maîtrise de la langue française ainsi que des outils bureautiques (dont idéalement le logiciel TEOS) seront des atouts non négligeables pour relever ce challenge.

Temps de travail en %

100

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

Gennevilliers (92)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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