Responsable du Service Relations Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable du Service Relations Clients H/F chez Geodis

Geodis recherche …
2.13.0.0

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé2.13.0.0

Directement rattaché(e) au Directeur d'agence, vous intégrerez une équipe de 8 Chargé(e)s de Relation Client, en tant que Responsable de service, au sein de notre agence des Yvelines, basée à Trappes (78).

Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client.

MANAGEMENT
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité.
- Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe.
- Fixer les objectifs individuels, réaliser les entretiens professionnels.
- S'assurer du développement des compétences de et de la continuité de l'activité.

ACCOMPAGNEMENT RELATION CLIENT
- Être garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité.
- Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels.
- Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de mails.
- Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel.

PILOTAGE D'ACTIVITE & REPORTING
- Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives.
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur.
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et.
- Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.2.13.0.0.