Offres d'emplois Relation Client

Responsable Service Relation Client H/F

< Retour



Mais vous pouvez faire une recherche parmi nos nouvelles offres 😉


Consultez nos dernières offres similaires


Contenu de l'offre Responsable Service Relation Client H/F chez Geodis

Geodis recherche …
2.13.0.0

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé2.13.0.0

1/ Management
- Définir (en lien avec son management) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des
moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le
cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant
les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des
congés...).
- Animer, mobiliser et motiver l'équipe.
- Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP.
- S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de
formation...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up...).
- Être garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail,
etc.).
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité,
rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management.

2/ Pilotage de l'activité du service relation clients
- Être garant de l'efficacité de traitement des activités administratives.
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting,
dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur
d'Agence
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à
échéance.

3/ Qualité
- Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
- Contribuer aux Audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en
place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.

4/ Relation clients
- Être garant de la qualité de la relation client dans son service.
- Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce.
- Être garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans
qualité.

5/ Autres activités
- Être garant de l'efficacité de traitement des autres activités (fourniture des consommables,
accueil client, standard lorsqu'il est pris en charge...)2.13.0.0
Cpf final 4
Publicité

Quoi de neuf dans l'univers de l'emploi marketing, relation client et digital ?

Relations Publiques : quelles tendances en 2020 ?

Image 20
11/12/2019

La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...

Lire la suite

Les clients du Black Friday se tiennent loin des magasins et dépensent en ligne plus de 7 milliards de dollars

Image 14
03/12/2019

WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...

Lire la suite

La relation au temps de la Génération Z

Image 6
25/11/2019

Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...

Lire la suite

[Livre Blanc] La banque en 2020 : les 3 tendances à suivre pour améliorer son expérience client digitale

Image 23
05/11/2019

Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?

Lire la suite

Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce

Pour visualiser l’annonce dans son intégralité puis postuler, merci de bien vouloir remplir le formulaire !
N'oubliez pas de confirmer votre adresse email pour accèder à l'ensemble de nos fonctionnalités :)
Anim form Déjà inscrit ? Connectez-vous

Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce

Responsable Service Relation Client H/F
Logo 02new
Logo 02new

1er Site de recherche d'emplois dédié aux professionnels du marketing de la communication et du digital, Jobibou.com a pour objectif de vous offrir le meilleur outil de recherche pour vous accompagner, au mieux, dans votre démarche de recherche d'emploi

Logo 02new

Félicitations

Votre compte a bien été créé! Vous pouvez désormais accéder à nos incroyables annonces d'emploi digital.
N'oubliez pas de confirmer votre adresse email pour accéder à l'ensemble de nos fonctionnalités :)