Chargé de relation client

Contenu de l'offre Chargé de relation client chez Global Partner

1 800 € - 1 900 € par mois CDI

Global Partner a été créé en 2010 avec comme concept l’optimisation des frais généraux en associant négociation de masse et conseil.

S’appuyant sur une croissance continue de 40%, Global Partner est devenue en 8 ans un challenger qui compte sur ses marchés. La qualité de nos équipes et notre orientation client sont notre signature.

Implantée en Île-de-France et en Rhône-Alpes, la société a progressivement élargi son offre pour offrir un service 360° organisé en 5 pôles : IMPRIMER * TÉLÉPHONER * SE CONNECTER * COLLABORER * SE RÉUNIR A DISTANCE

Nos 700 clients sont des organisations de tous secteurs et toutes tailles (de 2 à 500 collaborateurs) qui apprécient de pouvoir compter sur nos équipes et de travailler ainsi dans les meilleures conditions.

Rattaché(e) au responsable service clients, vous avez pour mission principale d’apporter un support aux clients. Vous collectez les informations d’incidents, analysez et assurez le rétablissement du service en collaboration avec les équipes techniques N2/N3 et les partenaires. Vous êtes garant des actions préventives, correctives ou palliatives ainsi que des processus d’escalades internes ou externes visant à la satisfaction du client en assurant la résolution du problème dans les délais impartis.

Pour cela, vous assurez :

- Le support et l’assistance technique niveau1 ;

- La prise de rendez-vous et la gestion du planning d’intervention SAV ;

- Le suivi des interventions et des clôtures d’incident ;

- Le renseignement et l’enrichissement du CRM client ;

- La mise à jour documentaire liée au suivi des contrats dans le CRM ;

Profil :
De formation SAV, vous avez une première expérience significative dans le domaine du service et de la relation clients orienté télécoms/informatique. Vous savez développer un argumentaire technique et vous avez un « sens commercial » en plus de vos compétences informatiques, réseaux et télécoms. Vous êtes organisé(e), méthodique et vous avez une bonne aisance relationnelle.
Rejoignez nous!

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 800,00€ à 1 900,00€ /mois

Expérience:

chargé de relation client ou similaire: 3 ans (Souhaité)