Chargé(e) de communication et service clients

Contenu de l'offre Chargé(e) de communication et service clients chez Grand Frais

Description du poste

Le/la Chargé(e)de communication et service clients sera l'interlocuteur principal de nos clients. Il/elleaura pour responsabilité de recueillir leurs réclamations, de les faireremonter aux services concernés et de leur faire un retour dans le respect dedélais stricts. De par ses missions, le travail du/de la Chargé(e) decommunication et service clients aura un impact sur la fidélisation de la clientèle.

Les missionsprincipales du/de la Chargé(e) de communication et service clients consisteront à répondreaux demandes des clients, essentiellement par mails et réseaux sociaux. Il/elledevra être capable de qualifier les besoins et les réclamations des clients, enles remontant aux services concernés.

Principalesresponsabilités

Créer du lien entre Prosolet nos clients, en étant à la fois leur porte-parole en interne et celui de lamarque en externe ;Enregistrer les besoins des clients del'entreprise ;Accompagner les clients dans la gestion de leursréclamations ;Etudier et analyser les dossiers de réclamations ;Rechercher les solutions les plus pertinentes ensollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manièresystématique et en toute autonomie ;Remonter les réclamations aux services concernésaprès les avoir réglées ;Traiter les réclamations issues des réseauxsociaux et mettre en place/assurer un suivi des réclamations faitesdirectement en magasin;Mettre en place un process fluide pour améliorerles réclamations clients ;Fidéliser la clientèle ;S'assurer que les solutions apportées garantissentl'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de la société ;Mise en place d'un rapport de suivi del'activité et de la satisfaction clients.

Description du profil

Profil du candidat

Expérience souhaitée

Une première expérience en communication est un plus ;Maîtrise des outils informatiques.

Autrescaractéristiques personnelles

Capacité d'analyse ;Bonne capacité rédactionnelle ;Bon relationnel ;Sens commercial ;Adaptabilité ;Organisation ;Rigueur ;Autonomie et sens des responsabilités ;Réactivité ;Ténacité ;Empathie ;Disponibilité.