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Alternance : Alternance - Gestionnaire Santé et Relation Clients (F/H)

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Groupama

France 03/06/2022
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Description du poste

Intitulé du poste

Alternance - Gestionnaire Santé et Relation Clients (F/H)

Description de la mission

Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, 1 200 collaborateurs et 74 agences sur 6 départements, nous recrutons notre futur(e) Gestionnaire santé et relation clients à Reims.

Rejoindre le groupe Groupama, c'est s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Tu as envie de vivre une expérience professionnelle qui te permettra de développer ton sens du collectif au service de nos clients et porter les valeurs de notre entreprise au quotidien ?

Prêt à représenter Groupama Nord-Est ?

Tes missions :

·  Prendre en charge les demandes de nos clients quel que soit le canal de communication (téléphone, mail, espace client).
·  Analyser les garanties du contrat d'assurance Santé et régler les prestations dues à ce titre.
·  Assurer les prises en charge hospitalières et les devis santé à destination des clients et des professionnels de santé.
·  Mettre à jour les données issues des échanges d'information avec les acteurs de la santé (organismes sociaux, prestataires de santé).
·  Identifier les potentiels recours contre tiers, et présenter les recours selon les règles juridiques applicables.
·  Procéder au recouvrement des sommes indûment perçues selon les règles juridiques applicables en la matière.
·  Participer aux travaux d'amélioration continue de la qualité de service rendue aux clients.

Profil

Toujours prêt à relever le défi ?

Ton profil :

·  Tu es titulaire d'un diplôme de niveau BAC +2/3, idéalement de formation en droit ou avec des connaissances en droit des assurances.
·  Tu as le sens du service au client et tu es sensible à la qualité de service rendue.
·  Tu as le sens du collectif et tu aimes travailler en équipe.
·  Tu souhaites être acteur de ton métier et de l'amélioration du service client.
·  Tu as le goût du challenge et le sens de la négociation.

Tu te reconnais ? Alors rejoins-nous et postule sans tarder !

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Profil principal

Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD

Type de contrat

Alternance

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre
Postuler

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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