Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez Groupe Advitam

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable SAV H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Gamm Vert recherche son Responsable SAV H/F sur Athies (62) (proche Arras), principalement sur la motoculture (pièces et machines), en temps plein CDI. (H/F) Le responsable du SAV aura pour rôle de piloter l’activité du SAV Central pour un réseau d’environ 150 magasins Gamm vert. Pour cela, vos principales missions : Vous êtes toujours prêt à servir le client et à lui apporter tous les conseils pour lui proposer une solution coûte que coûte ou l’accompagner dans son dossier d'entretien ou de réparation ;
Vous avez le sens du travail, pour développer la performance de votre service et la montée en compétence vos collaborateurs ;
Vous contribuez à la démarche d’amélioration continue, en optimisant les process et organisations existantes.
Vous utilisez tous les moyens à votre disposition (diagnostic clair- lien étroit avec les fournisseurs - réparations rapides…) pour parer à toutes les demandes des clients Vous participer aux négociations fournisseurs en lien avec le service Achats, et vous chargez d’approvisionner et de gérer le stock de pièces détachées.
Vous assurez le suivi auprès des clients avec justesse, du contentieux en motoculture à la simple demande d’information suite intervention du SAV.

Profil

Nous attendons de vous une grande autonomie dans le travail et de l’organisation. Nous avons besoin d’un(e) professionnel(le) qualifié, avec des compétences solides en mécanique parcs et jardins. Vous devez être polyvalent et être capable de vous adapter à tout type de matériel de motoculture. Vous saurez manager votre équipe de 5 personnes et les accompagner vers l’atteinte des objectifs du service (stock, budget, qualité, délais). Le processus de SAV est clair pour vous : retour produits, délais, diagnostic, échange, devis ... Vous maitrisez l’informatique et la gestion des stocks. Notre ambition est de satisfaire pleinement nos clients via le réseau de magasins, et ce par notre qualité d'accueil et notre proximité, ainsi que la pertinence de nos conseils.