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Contenu de l'offre Gestionnaire Services Clients Epargne H/F chez Groupe Apicil
Groupe Apicil recherche …
Le Groupe APICIL, 3e groupe français de protection sociale, propose une gamme complète de solutions performantes et adaptées en santé-prévoyance, épargne, services financiers et retraite pour particuliers et professionnels.
Chaque jour, les 2 000 collaborateurs du Groupe apportent leur expertise aux plus de 46 000 entreprises et 2, 2 millions d'assurés protégés. Avec ses membres, le Groupe accompagne les clients au plus près de leurs attentes en répondant à leurs besoins des plus généraux aux plus spécifiques (handicap, grande distribution, BTP...) et dans toutes les étapes de leur vie.
Paritaire et mutualiste, le Groupe APICIL soutient des causes d'intérêt général et contribue ainsi à l'avancée de projets sociétaux majeurs.
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Finalité :
Assurer la gestion des contrats d'épargne en développant les services clients.
Missions principales :
- Traiter les opérations de gestion sur des contrats d'assurance vie, PEP, PEA, contrats de capitalisation, retraite supplémentaire et épargne collective, dans le respect de la réglementation et des procédures internes :.
\\- Etudier la recevabilité et la complétude des opérations
\\- Saisir et valider les opérations
\\- Emettre les documents contractuels
\\- instruire, ordonnancer et émettre les paiements
- Assurer une relation client de qualité, interne et externe pour tout type de canal (téléphone, courrier, mail).
- Enregistrer les demandes dans les outils de suivi des activités.
- Garantir l'application des règles établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations ainsi que de gestion des risques tels que défini dans les procédures de travail.
- Promouvoir les services en ligne et accompagner les clients dans leur utilisation.
- Analyser et traiter les réclamations, les régularisations et particularités.
- Participer à différents projets d'amélioration continue (éditique, audit, process internes, DSN...) - Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes de clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux.
- Lancer les traitements bancaires de masse, saisir les données financières, effectuer les remises bancaires ainsi que les virements de trésorerie.
- Mettre en oeuvre et assurer le suivi des dispositifs réglementaires (FICOVIE, FATCA, EAI, AGIRA...).
- Emettre des communications réglementaires (relevés de situation, IFU, IFI...).