Responsable technique service client

Contenu de l'offre Responsable technique service client chez Groupe Atlantic

Meyzieu (570 personnes), basé en région lyonnaise recrute un Responsable technique (h/f) pour son Service d’Assistance Technique Client (SATC) ou service après-vente suite à une mobilité interne.

Votre mission ?
Manager en proximité l’équipe de conseillers techniques clients dont le rôle est d’apporter assistance et conseil en après-vente à nos clients professionnels pour nos produits de climatisation SPLIT.

Votre rôle ? Développer sa montée en compétences et son autonomie, dans le but de fidéliser nos clients, d’œuvrer pour la qualité des produits et de servir les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Pour cela, vous : Assurez un accompagnement de proximité auprès des 10 techniciens et mettez en place les moyens pour développer la cohésion, l’autonomie et la sérénité de l’équipe, Pilotez les indicateurs de performance et développez la qualité de la relation client Pesez les enjeux techniques, juridiques et commerciaux pour prendre les bonnes décisions et défendre les intérêts de l’entreprise, Stimulez la contribution de votre équipe à l’amélioration de la qualité des produits en structurant la remontée d’informations clients et en faisant entendre la voix du client dans les projets R&D, Participez à des projets transverses avec les autres managers du Groupe.
Vous bénéficierez d’une formation complète et individualisée pour maitriser les fondamentaux de la technique de nos produits (climatisation et ventilation) et de la relation clients. Notre culture de l’innovation vous permettra d’évoluer et de développer vos compétences.

Issu d’une formation technique type école d’ingénieur, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management d’équipe dans un environnement industriel et/ou technique.
Vous maitrisez l’anglais afin d’échanger avec nos partenaires internationaux et connaissez, idéalement, les rouages du second œuvre du bâtiment.
Homme, femme de proximité, vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer et entraîner les équipes. Vous êtes doté d'un bon relationnel et avez le sens du service client.
Votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre hauteur de vue vous permettent de mener à bien votre mission.

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2021", label qui récompense les politiques RH d'excellence.