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Consultant Fonctionnel Etudes CRM Marketing H/F

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Groupe Audioptic

Hauts-de-Seine, Ile-de-France 18/09/2022
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Groupe Audioptic recherche …
Rejoindre le groupement Optic 2ooo, c'est travailler pour 3 enseignes - Optic 2ooo, Lissac et AUDIO 2000 - et plus de 2 000 magasins répartis sur toute la France.
Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le dynamisme et la volonté d'innovation ont permis au groupement Optic 2ooo de devenir leader sur son marché. Avec, pour demain, la même ambition qu'à ses débuts : évoluer constamment pour garder un temps d'avance. Vous aussi, contribuez à son développement !

Au sein du département Etudes, le pôle Solutions Groupement et Magasins est constitué d'une équipe de consultants fonctionnels. Ce pôle est en charge de construire, maintenir et faire évoluer les outils à destination des équipes internes du groupement et des magasins adhérant au groupement.

Afin de renforcer l'équipe nous recrutons un CONSULTANT FONCTIONNEL ETUDES H/F

Vous aurez pour missions :
- Maintenir en situation opérationnelle les outils de son périmètre en assurant le niveau 3 de maintenance applicative.

- Prendre en charge les projets depuis la phase de cadrage jusqu'à l'accompagnement des utilisateurs pour les demandes émanant de la direction marketing et par la suite pour tout type de demande et de métier.

- Réaliser les phases de cadrage pour rédiger les expressions de besoins en étroite collaboration avec les utilisateurs métier.
\tSur la base de ces éléments vous concevez les solutions, les réalisez (formalisation des solutions sous forme de spécifications fonctionnelles ; paramétrage ou pilotage/suivi des prestataires
\tConstruire et réaliser les tests d'intégration pour valider la bonne réalisation

- Assister les utilisateurs métier ou AMOA à conduire les phases de recette (soutien méthodologique, mise à disposition d'outils (environnement, jeux de données, suivi des anomalies), correction des anomalies).

- S'assurer de la bonne mise en production (transfert efficace vers les équipes MEP, Hot-line, formation, service client, clôture des projets).

- Etre force de proposition pour alimenter le portefeuille projets dans l'optique double d'un parfait alignement des outils SI sur les enjeux Business de la structure et d'une optimisation constante de ces outils.
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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