Alternance : Emploi - Alternance (1 an) – Alternant.e Qualité service et satisfaction Client – CHARENTON -LE-PONT - BPCE Recrutement

Contenu de l'offre Alternance : Emploi - Alternance (1 an) – Alternant.e Qualité service et satisfaction Client – CHARENTON -LE-PONT - BPCE Recrutement chez Groupe BPCE

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE , avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d’actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.

Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l’animation du groupe, qu’elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.

BPCE Factor est la société d’affacturage du Groupe BPCE (Banque Populaire - Caisse d'Epargne), le 2e acteur bancaire en France. Sa mission est concrète : apporter de la trésorerie aux clients du Groupe BPCE. La société propose différents produits et options afin de couvrir l’intégralité des besoins des entreprises allant de l’artisan aux sociétés du CAC 40. 
BPCE Factor délivre au quotidien une prestation de haute qualité à plus de 8 000 clients.  Elle est aujourd’hui la seule société d’affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification. Grâce à ses investissements et sa transformation digitale, BPCE Factor a pour ambition d’asseoir sa position de leader sur son marché.

Poste et missions

Vous rejoignez notre équipe Direction Expérience Client au sein du pôle SEF-Solutions et Expertises Financières qui recherche un.e Alternant.e - Qualité service et satisfaction Client.

La Direction Expérience Client a essentiellement pour missions :

·  Définir, faire converger et améliorer en continu les process et outils digitaux de distribution sous l’angle de l’expérience client et conseiller.
·  Etudier et analyser l’activité commerciale et la connaissance client. Réaliser des veilles marché et innovation. Partager les résultats avec l’ensemble du Métier et des réseaux.
·  Structurer et promouvoir la démarche d’innovation au sein du Métier.
·  Être garant d’une organisation customer-centric, porte-parole du client en interne, la DEC est la Direction chargée de piloter la stratégie client et d’impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise.

Vos principales missions seront les suivantes :

Vous interviendrez en appui de l'équipe Qualité sur les sujets suivants :

·  Développement et analyse des écoutes clients.
·  Préparation des comités d'amélioration continue.
·  Préparation de communications régulières des résultats et de la démarche qualité.
·  Préparation et animation de l'évènement qualité annuel.
·  Aide à la préparation de l'audit annuel.
·  Réalisation de différents supports de présentation et reportings qualité.

Profil et compétences requises

Vous préparez un diplôme Universitaire, ou d’Ecole de Commerce de niveau BAC+3 minimum en Management de la qualité et des projets.

Vous faites preuve d’esprit critique, d’un sens de la relation client, de créativité, d’esprit d’équipe, le sens du service, de l’écoute active et de l’attention.

Vous êtes flexible, autonome, rigoureux.se et vous avez le sens des responsabilité et faites preuve de fiabilité.

Vous avez une bonne capacité d'adaptation, êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral et vous maitrisez la gestion du temps.

Vous maîtrisez le pack-office (EXCEL et Powerpoint).

Utilisation ponctuelle de l’anglais.

Informations complémentaires sur le poste

Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez pas à postuler et rejoignez-nous !

Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

Date Début Contrat : Septembre 2022