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Alternance : Emploi - Alternance – 1 an – Chargé de Gestion et Relation Client H/F – VILLENEUVE D ASCQ - BPCE Recrutement

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Groupe BPCE

France 06/06/2022
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Description de l’entreprise

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d’assurances de personnes et d’assurances non-vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d’assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances.

·  Distribue aujourd’hui ses produits d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires, et depuis janvier 2016 dans le réseau des Caisses d’Epargne.
·  Commercialise ses contrats d’assurances non-vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne.

Au sein du métier Assurance de personnes, le Centre d’Expertise et de Relation Client (CERC) a pour mission d’assurer un traitement sécurisé et de qualité des opérations d’assurance vie et prévoyance et le traitement des opérations de sélection médicale pour le compte des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne.

Poste et missions

Le Centre d'Expertise et de Relation Client (CERC) de Natixis Assurances, métier assurances de personnes est le service dédié à la gestion des contrats assurances de personnes des clients Banque Populaire et Caisse d’Epargne.

Son ambition est de délivrer un service identique aux deux réseaux de distribution du Groupe BPCE.

Au sein du CERC, la filière Successions a pour mission d’assurer le traitement de prestations décès en assurance vie de type épargne et prévoyance. Pour ce faire, vous êtes en relation étroite avec les clients distributeurs et les clients finaux.

Dans un contexte d’enjeux forts, nous recherchons un Chargé de Gestion et Relation Client – Successions (H/F) en alternance.

Après une phase d’intégration et d’acculturation à nos outils et notre écosystème, vous serez en mesure de prendre progressivement en charge la gestion complète des dossiers décès, à savoir :

 

·  Prise en charge de la relation client (distributeurs et clients finaux)
·  Vérification des pièces administratives et fiscales
·  Complétude et conformité des dossiers dans le respect des règles de conformité du groupe
·  Interprétation des clauses bénéficiaires
·  Règlement des capitaux
·  Saisie des prestations dans les outils
·  Reporting de son activité
·  Contribution au bon fonctionnement du service/des projets, notamment en participant à l’amélioration des processus
 
 
 
 
 

Profil et compétences requises

C’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui nous intéressent.
La nature de nos missions nous amène à rechercher un candidat (niveau L3) ayant déjà évolué dans un environnement assuranciel et idéalement sur des thématiques Successions et/ou Prévoyance par le biais de stage(s) ou précédente alternance.
Vous disposez d’un sens du client et d’une aisance relationnelle accrus pour vous permettre de prendre en charge les demandes spécifiques de nos clients.
Vous vous épanouissez dans un environnement stimulant et collaboratif ?
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Alors vous êtes fait pour ce job et nous avons besoin de VOUS !
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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