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Alternance : Emploi - Alternance (1 an) – Chargé.e Relations Clients – Charenton - BPCE Recrutement

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Groupe BPCE

Saint-Mandé, Nogent-sur-Marne 09/08/2022
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Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d’actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.

 

Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l’animation du groupe, qu’elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.

Convaincus de l’importance de l’égalité professionnelle comme levier de performance durable, BPCE SA a acté son engagement en faveur de l’égalité femmes-hommes par l’obtention en 2019 du Label Egalité de l’AFNOR pour une durée de 4 ans.

 

EuroTitres assure pour le compte d’une clientèle diversifiée (établissements du Groupe BPCE, banques de gestion privée, sociétés financières, sociétés de gestion de portefeuille de clientèle privée etc.) la conservation des comptes titres et la gestion des opérations réalisées par leurs clients particuliers : achat en bourse, souscription d’OPC, paiement des dividendes, imprimés fiscaux, opérations sur titres…Notre expertise s’étend sur toute la chaîne de valeur du back, middle et front office avec des prestations réalisées en marque blanche pour ses clients : un système d’information évolutif, en architecture ouverte et multi établissements, des outils de distribution web pour les réseaux et une solution de Bourse en ligne pour les clients finaux.

Poste et missions

L’Assistance Clients Paris (ACP) assure des missions de front et middle-office au service des établissements clients de BPCE EuroTitres, en s’appuyant sur une équipe de collaborateurs dotés de la double compétence : expertise dans les titres et gestion de la relation client. Dans ses activités diverses, l’ACP est en relation aussi bien avec des clients professionnels (Banques, Agences) que des clients finaux :

Vos missions seront variées et polyvalentes :

·  En Front-Office (BtoC) :
·  Gestion des appels des clients finaux et prise en charge de leurs instructions
·  Répondre aux sollicitations des clients finaux via le Tchat sur le site de Bourse en ligne
·  En Middle-Office (réseaux) :
·  Prise en charge des dossiers relatifs à la gestion sous mandat (GSM)
·  Traitement des ventes globales de portefeuilles
·  En Assistance Services Titres (BtoB) :
·  Assistance téléphonique aux établissements clients sur tous les aspects de la prestation d’EuroTitres
·  Gestion des demandes d’informations et réclamations écrites de la clientèle
·  En Assistance RDT – déclaratif réglementaire AMF (BtoB)
·  Accompagnement et formation des établissements dans le suivi de la déclaration RDT et la gestion des rejets
·  Suivi fonctionnel de l’outil et de la relation opérationnelle avec l’ARM, voire avec le régulateur (AMF)

Profil et compétences requises

Vous préparez une Licence, avec une spécialité gestion de la relation client en banque.

Vous avez de bonnes connaissances des produits bancaires et souhaitez mettre à profit votre excellent relationnel.

Vous êtes également reconnus pour votre sens du service et appréciez le contact direct avec les clients.

Vous savez faire preuve d’organisation et de rigueur dans votre travail.

Vous recherchez à travailler en équipe et souhaitez mettre à profit votre excellent relationnel.

Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel.

Informations complémentaires sur le poste

Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez pas à postuler et rejoignez-nous !

Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

Date Début Contrat (1 an) : Septembre 2022
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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