Jeune diplômé : Chargé de relation clients (H/F)

Contenu de l'offre Jeune diplômé : Chargé de relation clients (H/F) chez Groupe BPCE

Description de l'entreprise

EuroTitres, département du pôle Services Financiers Spécialisés de Natixis, est le 1er prestataire de conservation d'instruments financiers pour les banques de détail et les banques privées en France.
Notre département intervient pour une clientèle diversifiée : réseaux bancaires du groupe BPCE, banques de gestion privée, sociétés financières, sociétés de gestion de portefeuille de clientèleprivée, etc.

Les services de conservation d'instruments financiers qu'EuroTitres propose à ses clientscomprennent :
• des prestations de back office et de middle office
• un système d'information évolutif, en architecture ouverte et multi établissements
• des outils de distribution web (applicatif dédié aux agences, front offices et middle offices – site de Bourse en ligne en marque blanche pour le passage d'ordres et la consultation des comptes titres par les clients investisseurs).

Poste et missions

Rattaché au manager de l'Assistance Clients du secteur Front Middle Office, vous assurez le traitement des demandes de la clientèle d'EuroTitres (par téléphone, mails, workflow) tout en garantissant l'image de l'entreprise.

Ainsi, vos missions principales sont de :

- Saisir les ordres des clients finaux des réseaux BPCE par téléphone sur les différentes filières(Bourse Eses / OPC / Bourse étrangère / OST) et répondre aux demandes d'informations s'y rapportant
- Saisir les ventes globales de portefeuille sur instruction d'HSBC

Vos autres missions consistent à :

- Assurer l'assistance téléphonique aux établissements clients d'EuroTitres
• Répondre aux clients sur l'ensemble de la prestation d'EuroTitres
• Assister les clients dans l'utilisation au quotidien des systèmes d'informations
- Traiter les réclamations et demandes d'information écrites de la clientèle et apporter les réponses de l'entreprise
• Analyser, qualifier, traiter en autonomie ou orienter vers les services experts, lesdemandes d'information et réclamations des établissements
• Elaborer les réponses du département EuroTitres aux clients
• Suivre l'état d'avancement des demandes

Dans le cadre de vos missions, vous :

- Réalisez vos activités de façon autonome, dans le respect des procédures de l'Assistance Clients et des engagements de service définis
- Travaillez conjointement avec les experts pour traiter les cas complexes et/ou sensibles, qui nécessitent une expertise et des connaissances spécifiques

Profil et compétences requises

Vous connaissez le métier Titres et êtes titulaire de la Certification AMF. Vous êtes en capacité de gérer le risque marché et les exigences client avec réactivité.

Vous maîtrisez la relation client par téléphone et avez une réelle aisance dans ce type de communication. Une expérience réussie en Front ou Middle sera appréciée.

Dans vos pratiques, vous avez le souci permanent de la satisfaction client et du respect des engagements de service.

Vous avez un bon rédactionnel et êtes rigoureux, fiable et concis. Votre culture collaborative et votre aisance relationnelle vous permettent de travailler efficacement,dans un véritable esprit d'équipe.

Quelle que soit votre expérience, vous bénéficierez d'une formation adaptée pour vous donner tous les moyens de mener à bien vos missions.

Situation Géographique :10-12 avenue Winston Churchill - 94200 - Charenton-le-Pont

Date de publication:14/11/2018