Offres d'emplois Relation Client

Chargé de relation client e-commerce et gestionnaire boutiques H/F

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Contenu de l'offre Chargé de relation client e-commerce et gestionnaire boutiques H/F chez Groupe Chantelle

CDI Créée en 1995, Darjeeling est une marque-enseigne de lingerie généraliste qui propose à toutes les femmes des collections de corseterie, lingerie de nuit, collant, bain et accessoires via ses 155 boutiques, son site e-commerce et son M-commerce.
Notre appartenance au Groupe Chantelle nous confère une expertise indéniable dans le secteur de la lingerie.
Nous maîtrisons chaque étape de vie de nos produits de l'exclusivité du style à la mise en vente, afin de proposer à nos clientes des collections à la qualité irréprochable et à un prix parfaitement étudié.
Nous sommes également reconnus pour nos savoir-faire métiers et mettons la relation client au coeur de notre démarche, afin d'accompagner toutes les femmes dans leurs choix, des besoins les plus quotidiens aux envies les plus exceptionnelles.
Vous appréciez notre univers féminin et pétillant ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et vous avez l'esprit d'entreprendre ?
Alors Rejoignez-nous !

Référence

2019-773

Date de parution

19/04/2019

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Ville

Cachan

Description du poste

Enseigne

Darjeeling

Intitulé du poste

Chargé de relation client e-commerce et gestionnaire boutiques H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission et Responsabilités

Au sein de la Direction Commerciale, vous êtes au service du client interne (les équipes de vente succursales et affiliés) et externe (les consommatrices), en interaction avec les équipes Digital, CRM, Retail, Marketing, Comptabilité et IT.

Vos activités sont les suivantes :

Accompagner à distance (téléphone et mail) toutes les équipes de vente des boutiques sur les modes opératoires liés à la bonne gestion quotidienne du point de vente (encaissement, contrôle des stocks, réception des commandes clients et web) Orienter les demandes des équipes vers les services concernés pour les problèmes liés à l'outil informatique d'encaissement et back office Gérer les demandes d'inters boutiques, les codes vendeurs, les retours de fin de collection, défectueux et surplus. Contribuer à la maîtrise de la démarque inconnue (réalisation de la remontée des inventaires au siège, conseil sur la mise en place de plan de lutte anti DI sur les magasins à risque, accompagnement des équipes sur les actions de comptages manuels et inventaires partiels) Assurer le service client auprès de nos consommateurs(trices) en boutique et via les sites web marchands français du groupe par téléphone, email et chat en répondant rapidement, qualitativement et dans le respect des valeurs de la marque Aider les client(e)s à concrétiser leur vente sur les sites web Gérer les réclamations des client(e)s insatisfait(e)s et les fidéliser à nouveau en leur apportant une écoute attentive et rassurante et des réponses adaptées à leurs attentes Répondre aux demandes des clients liées à la RGPD Proposer de nouvelles réponses adaptées aux demandes des clients Contrôler le bon cheminement de la commande de sa création à la livraison, remonter toutes les anomalies constatées aux services internes concernés et partenaires Participer à la modération des avis clients sur l'outil wizvill Contrôler les retours des commandes internet et procéder au recrédit des clients Etablir des reports sur l'activité du service (gestion réseau et web) et en faire la synthèse

Profil candidat

Niveau d'études

Bac+2

Spécialisation

Développement et Maintenance Réseau

Ecole éventuelle

Commerce / relation client

Durée d'expérience professionnelle

1 an ou plus

Nature d'expérience

Vous avez une expérience similaire dans un service client web ou hot line ou une expérience en tant que vendeur (se) en boutique

Qualités personnelles

Sensible à la relation client, vous avez le sens du service, une réelle capacité d'écoute et d'empathie.
Vous aimez à la fois le contact téléphonique, mail et chat et disposez d'une excellente expression orale et écrite.
Très rigoureux(se) et organisé(e), réactif(ve), vous gérez les priorités.
Vous aimez travailler en équipe et êtes force de proposition pour améliorer le service au client et les process
qualités de synthèse et d'analyse demandées

Compétences informatiques

Vous maîtrisez les outils Word/Excel, mais surtout vous appréciez de "jongler" entre plusieurs logiciels et applications informatiques. A l'idéal vous connaissez Colombus et Magento.

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