En tant que Responsable SAV, vous avez la responsabilité de la gestion complète de l'activité SAV sur le plan administratif, technique et commercial. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur l'aspect SAV et êtes son représentant interne auprès des équipes. Vous êtes garant de la bonne livraison dans le respect de la qualité et des délais et œuvrez ainsi à la satisfaction client. Vous avez la responsabilité directe du développement du service, vous identifiez les points critiques, évaluez grâce à des indicateurs le niveau de satisfaction des clients, développez la marque SAV de notre client et contribuez activement au développement du SAV dans la thématique 4.0.
Votre fibre commerciale et technique vous permettra de conseiller, optimiser et enrichir les prestations clients.
Rigoureux et organisé dans votre travail, vous avez de bonnes capacités relationnelles et un sens du service développé. Votre expertise Mécatronique, ainsi que votre fort niveau d'implication seront les garants de votre réussite sur le poste.
Issu d'une formation de niveau Bac+2/3 (Licence Pro, DUT, BTS) ou ingénieur, vous avez une expérience réussie en SAV en secteur industriel.
Votre connaissance en machine outils et ou en solutions Data, seront un avantage décisif.
Vous avez une connaissance des logiciels bureautique, pack office, et GPAO. Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral.
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