Responsable Clients et Service Après-Vente SAV - Promotion Immobilière - Lyon H/F

Contenu de l'offre Responsable Clients et Service Après-Vente SAV - Promotion Immobilière - Lyon H/F chez Groupe Duval

Groupe Duval recherche …
Fondé par Éric Duval, codirigé avec sa fille Pauline Duval, le Groupe Duval est un acteur familial français de l'immobilier. Il emploie plus de 4500 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 700 millions d'Euros.

Il intègre des métiers d'investissement, de conception-promotion immobilière et d'exploitation (notamment dans le tourisme avec Odalys le numéro 2 européen des résidences de tourisme et Ugolf, leader français des parcours de golf et 1er réseau international de golfs).

Dans le cadre du développement de notre activité de promotion immobilière, nous recrutons un Responsable Clients et Service Après-Vente (SAV) - Promotion Immobilière H/F pour notre filiale, Duval Développement Auvergne-Rhône-Alpes, basé à Lyon.

Vous accompagnez le client tout au long de la construction du logement jusqu'au passage au service après-vente.

RESPONSABLE CLIENTS :
- Organiser le « rendez-vous de présentation » en coordination avec l'ensemble de l'équipe projet.
- Mettre à jour quotidiennement le dossier clients (courriers, réclamations, rendez-vous).
- Assister les clients dans les demandes de Travaux Modificatifs Acquéreurs.
- Organiser et conseiller le client dans les choix de prestations.
- Organiser, réaliser et gérer avec les équipes technique et projet les différentes visites chantier.
- Informer le client concernant l'avancement du chantier.
- Co-animer la première Assemblée Générale de Copropriété avec l'équipe projet.
- Préparer et organiser la livraison (constitution du dossier administratif, explication des garanties légales, remise des clés, etc.).
- Amélioration continue de la satisfaction clients.

RESPONSABLE QUALITE - SAV :
- Assurer les visites qualité à organiser dans le cadre de l'avancement des chantiers et remonter SI besoin les anomalies et proposer la mise en place d'actions correctives.
- Participer avec la Direction à l'élaboration et au suivi d'un retour d'expériences sur les réalisations de la région avec les équipes opérationnelles.
- Réaliser le reporting d'activités SAV.
- Animer le débriefe qualité et le bilan de clôture du dossier.
- Identifier et qualifier les causes des sinistres et pathologies récurrentes et transmettre l'information auprès des opérationnels afin d'éviter leur reproduction.
- Participer SI besoin aux réunions d'expertise dans le cadre de la déclaration de sinistres.