Contenu de l'offre Coordinateur Service Client F/H chez Groupe Fed

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Coordinateur Service Client F/H

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Référence : 34870280
Date de dépot : 18/03/2021
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif Description : L’industrie technique vous attire ? Maxime Naulay, consultant au sein de Fed Supply, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche pour son client, société spécialisée dans l’industrie de pointe, un Coordinateur Service Client F/H.

Sous la responsabilité du Directeur Commercial et Marketing Aftermarket, vous aurez un rôle de leader et de coordination de l’équipe Service Client en place, pour les clients France, DOM-TOM et Maghreb (Algérie, Tunisie, Maroc). Pour cela, vous aurez pour principales missions :

- La gestion et saisie des commandes clients et EDI,
- La gestion des documents et procédures douanières pour les DOM-TOM et les pays du Maghreb,
- La gestion de la relation client : demandes d’informations prix/dispo, litiges, réclamations, …,
- La gestion des stocks et des reliquats avec la plateforme logistique en Allemagne,
- Le paramétrage de conditions et remises dans SAP,
- La mise en place et suivi d’indicateurs clés de performance (KPI) sur l’activité : taux de service, nb de commandes saisies, reliquats…,
- La mise à jour régulière des procédures de traitement et suivi des commandes + SAP,

En parallèle de ces missions opérationnelles, vous serez également en charge :

- D’échanger quotidiennement avec les managers des ventes, le marketing et les commerciaux terrain,
- De guider et coordonner au quotidien l’équipe Service Client France,
- D’être en relation permanente avec l’ADV, le service approvisionnement et la logistique EMEA basée à Duisburg, Allemagne (stock central),
- D’être au fait des réglementations douanières pour les départements Outremers et pays d’Afrique du Nord (Maghreb).

Liste de tâches non-exhaustive.

Profil recherché Profil recherché : Vous pensez être le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste ? Les conditions sont les suivantes :

- Vous avez une première expérience réussie à un poste similaire, d’au moins 5 ans, idéalement dans le secteur de l’automobile,
- Vous avez impérativement travaillé sur SAP,
- Vous maîtrisez le Pack Office et plus particulièrement Excel (Tableaux Croisés Dynamiques, Recherches V),
- Vous avez un niveau d’anglais courant,
- De formation Bac +3 type Licence, spécialité Commerce International ou Commerce,
- Vous êtes force de proposition, autonome, organisé et vous avez une bonne capacité à résoudre les problèmes.

Poste à pourvoir immédiatement en CDD long, au Plessis Robinson (92), accessible via le T6.
Rémunération : 42 à 45K€ annuel brut sur 13 mois selon profil.
Rejoignez une équipe à taille humaine, au sein d’un société spécialisé dans la technologie de pointe.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Le Plessis Robinson
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : De %(min)s à %(ma
Début de la mission : 18/03/2021

Entreprise Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : Fed Supply


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\nSous la responsabilit\u00e9 du Directeur Commercial et Marketing Aftermarket, vous aurez un r\u00f4le de leader et de coordination de l\u2019\u00e9quipe Service Client en place, pour les clients France, DOM-TOM et Maghreb (Alg\u00e9rie, Tunisie, Maroc). Pour cela, vous aurez pour principales missions :
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\n- \tLa gestion et saisie des commandes clients et EDI,
\n- \tLa gestion des documents et proc\u00e9dures douani\u00e8res pour les DOM-TOM et les pays du Maghreb,
\n- \tLa gestion de la relation client : demandes d\u2019informations prix\/dispo, litiges, r\u00e9clamations, \u2026,
\n- \tLa gestion des stocks et des reliquats avec la plateforme logistique en Allemagne,
\n- \tLe param\u00e9trage de conditions et remises dans SAP,
\n- \tLa mise en place et suivi d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) sur l\u2019activit\u00e9 : taux de service, nb de commandes saisies, reliquats\u2026,
\n- \tLa mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re des proc\u00e9dures de traitement et suivi des commandes + SAP,
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\nEn parall\u00e8le de ces missions op\u00e9rationnelles, vous serez \u00e9galement en charge :
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\n- \tD\u2019\u00e9changer quotidiennement avec les managers des ventes, le marketing et les commerciaux terrain,
\n- \tDe guider et coordonner au quotidien l\u2019\u00e9quipe Service Client France,
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\nListe de t\u00e2ches non-exhaustive.","qualifications":"Vous pensez \u00eatre le\/la candidat(e) id\u00e9al(e) pour ce poste ? Les conditions sont les suivantes :
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\n- \tVous ma\u00eetrisez le Pack Office et plus particuli\u00e8rement Excel (Tableaux Crois\u00e9s Dynamiques, Recherches V),
\n- \tVous avez un niveau d\u2019anglais courant,
\n- \tDe formation Bac +3 type Licence, sp\u00e9cialit\u00e9 Commerce International ou Commerce,
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\n
\nPoste \u00e0 pourvoir imm\u00e9diatement en CDD long, au Plessis Robinson (92), accessible via le T6.
\nR\u00e9mun\u00e9ration : 42 \u00e0 45K\u20ac annuel brut sur 13 mois selon profil.
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