Stage : STAGE ASSISTANT CHARGE(E) DE RELATION CLIENT (H/F)

Contenu de l'offre Stage : STAGE ASSISTANT CHARGE(E) DE RELATION CLIENT (H/F) chez Groupe Go Sport

POSTE

L'assistant(e) chargé(e) de relation client est rattaché(e)à la Responsable du Service Clients.

Il accompagne la chargée de relation clients dans la réalisation des missions du Service Clients GO Sport.

L'assistant(e) chargé(e) de relation client est en contact quotidien avec tous les services GO Sport (web, logistique, magasin, achats, juridique,…) afin de gérer les cas clients sensibles. Il/elle est chargé(e) de recueillir et de centraliser toutes les informations nécessaires afin de résoudre les litiges ou d'apporter les renseignements nécessaires aux clients GO Sport. Il est le garant de la qualité du service apporté aux clients (à travers ses communications avec les clients mais également avec les conseillers du Service Clients) et s'assure du suivi des tâches confiées au Service Clients (prestataire externalisé).

Ce stage permet de comprendre le fonctionnement d'un Service Clients dans le monde de la distribution spécialisée et du sport, et d'agir au cœur d'un département très transverse, en contact avec la plupart des services de l'entreprise (e-commerce, achats, service juridique, digital, trésorerie, ressources humaines, points de vente, etc). Il permet également de découvrir l'envers du décors d'un site internet marchand en étant au cœur de son fonctionnement et de ses problématiques. Ce stage propose des missions variées qui permettront d'acquérir des connaissances dans de nombreux domaines et de parfaire sa connaissance du e-commerce.

MISSIONS

Traiter les cas clients sensibles

Traiter les réclamations des clients suite à des visites en magasin ou à une commande sur le site internet

Effectuer des relances auprès des services GO Sport afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement des cas clients

Mettre en place un système d'alerte afin d'identifier les services / magasins qui ne répondent pas dans les temps

Proposer des optimisations de process afin d'augmenter la satisfaction client

Suivre la qualité du prestataire Service Clients

Vérifier les fichiers relatifs aux compensations (virements, cartes cadeaux, chèques) afin de détecter les éventuelles erreurs

Contrôler le traitement des demandes internes à GO Sport : anomalie logistique, problèmes avec les transporteurs, incidents liés à la MarketPlace GO Sport, compensations,…

Réaliser des écoutes à distance des conseillers afin de s'assurer de la qualité de la prise en charge des clients au téléphone

Participer aux différents comité de calibrage avec le prestataire

Alerter des anomalies récurrentes détectées lors du traitement des réclamations clients

Assurer la communication entre GO Sport et le Service Clients

Transmettre toutes les informations permettant le bon fonctionnement du Service Clients (offres promotionnelles ou fidélité, ouvertures de magasin, modifications d'horaires, actualité de l'enseigne,…)

Mettre à jour les documents internes et le serveur vocal du Service Clients