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Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV (H/F) chez Groupe Morgan Services
Description du poste
Au sein d'un centre d'appels et sous la responsabilité du Directeur d'Exploitation, vous êtes le/la Manager hiérarchique des téléopérateursVos tâches et responsabilités :
-Récupérer et contrôler les trackings reçus des transporteurs
-Suivi du transport : isoler les anomalies et résoudre les problèmes de transport
-Gérer les colis en instance jusqu'à leur arrivée auprès du destinataire final
-Suivre les remboursements des litiges
-Réaliser et expédier des reportings aux clients
-Organiser le travail de chacun des collaborateurs
-Accompagner chaque collaborateur dans la résolution des difficultés rencontrées
-Assurer la formation des collaborateurs
-Proposer les sanctions positives et négatives au Directeur d'Exploitation
-Mener les entretiens professionnels et annuels
-Assurer le bon climat de l'équipe
Vous évaluez la satisfaction du client
Vous veillez à la qualité du climat social et de l'implication du personnel
Vous faîtes preuve de réactivité dans les solutions mises en oeuvre et proposées
Description du profil
Vous avez le sens du service au clientVos êtes reconnue pour être un Manager efficace
Vous maîtrisez la relation commerciale téléphonique
Vous faîtes preuve d'une écoute véritable et efficace
Vous êtes rigoureux(se), persévérant(e), aisance relationnelle
Vous avez une syntaxe et orthographe irréprochables
Votre niveau en anglais vous permet de tenir une conversation téléphonique
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