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Contenu de l'offre Responsable Service Clients GMS et BtoB F/H (CDI) chez GROUPE SODIAAL
Responsable Service Clients GMS et BtoB F/H
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???????Dans le cadre de la transformation de notre Supply Chain (frais et ambiant), vous êtes garant du bon traitement de la commande Client jusqu'à son recouvrement et encadrez une équipe de 35 personnes organisée en 6 pôles localisés à Lyon et Clermont-Ferrand. Rattaché au Directeur Supply Chain Aval, vos missions seront les suivantes : 1 Manager et développer le service client * DONNER DU SENS : développer un savoir-faire métier autour d'une vision partagée avec les équipes * PLANIFIER : anticiper et s'adapter aux périodes de forte activité / de vacances par des solutions adaptées (délégations / renforts) * DEVELOPPER LES COMPETENCES : repérer les potentiels, les faire émerger et grandir au sein de Candia * ORGANISER : définir la structure et les responsabilités des pôles. Planifier et organiser l'activité du service/des pôles. * VIE DU SERVICE : créer les conditions favorables à la cohésion d'équipe et développer les interactions avec les autres équipes de la supply chain 1 Garantir l'excellence opérationnelle du service client * Construire les outils de supervision nécessaire à un service client pour animer sa performance * Apporter une expertise opérationnelle quand nécessaire auprès de l'équipe * Piloter les activités ponctuelles adressées au service client (CGV, ?) 1 Leader des projets métier en lien avec le service client * Participer aux projets d'évolution qui impactent les process et les outils. * Développer le service apporté aux clients (EDI, échange de donnée, partenariat, optimisation?) * Soutenir un esprit d'amélioration continue par le partage des best-practices et la formalisation des process * Etre force de proposition pour tendre vers l'excellence opérationnelle pour tous les process et outils concernant le service client 1 Développer un rôle de Business Partner avec les équipes Commerciales * Organiser des points réguliers entre le service client et les équipes Commerciales localisées à Paris * Accompagner le développement de notre business sur de nouveaux réseaux de distribution
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