Assistant Service Client (H/F)

Contenu de l'offre Assistant Service Client (H/F) chez Guerlain

GUERLAIN, Prestigieuse Maison de Parfums et Cosmétiques, filiale du groupe LVMH n°1 du luxe, recrute en intérim pour un de ses sites majeurs basé à Chartres (28), un(e) :

Assistant ADV – Customer Service (H/F)

Rattaché(e) au Responsable ADV Export et au sein d’une équipe de 12 personnes, vous avez la responsabilité d’un portefeuille de commandes destiné à l’international. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Vous réceptionnez les commandes clients (agents, travail retail, filiales…) ; Vous saisissez les commandes, réalisez les mises en livraison et suivez l’avancement de ces commandes jusqu’ à la ville de l’incoterm ; Vous éditez les factures, colisages, instructions d’expéditions ainsi que tout autre document liés à l’exportation (certificats d’origines, attestations, etc…) et les transmettez aux interlocuteurs transports et clients ; Vous suivez les problèmes clientèles sur les commandes en cours (allocations, tarifs, retards…) et suivez les éventuelles réclamations en collaboration avec la centrale d’expédition, l’assurance qualité…) ; Vous analysez et transmettez les litiges à la cellule transport et réalisation des avoirs s’il y a lieu ; Vous garantissez les délais et veillez à la conformité de tous les documents afin d’optimiser le service client et le règlement ; Vous assurez la traçabilité (archivage...).

Profil

De formation Bac+2 en commerce international, vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.

Vous aimez le travail en équipe, êtes rigoureux(se), autonome et à l’écoute. Votre sens de la communication et votre ténacité sont d’excellents atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous maîtrisez l’anglais et êtes à l’aise avec SAP et Excel.

Information additionnelle

Poste à pourvoir sur notre site de production de Chartres (28)