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Responsable Service Client H/F

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Contenu de l'offre Responsable Service Client H/F chez GUIMA PALFINGER SAS

Guima Palfinger SAS, 240 personnes, 70 millions € Chiffre d'affaires, Leader Européen de bras de levage sur camion, Filiale du groupe international PALFINGER, leader mondial des grues embarquées (1.3 milliard d'€ CA,10 000 personnes), conçoit, développe, fabrique, assemble et distribue des bras de levage hydraulique pour caisses amovibles.


Rattaché(e) au Président de la société GUIMA PALFINGER et en collaboration avec le Directeur Service Après-Vente zone EMEA en Autriche, vous piloterez le Service Client pour les produits Bras de levage et Multibennes avec une équipe de quatre personnes, en conformité avec la stratégie Corporate établie par le Groupe Palfinger.


Vous devrez en particulier :

Répondre aux demandes techniques des clients et concessionnaires en définissant les meilleures solutions en impliquant les départements ou fonctions pertinentes, Assurer une expertise technique en participant d’une part activement à l’amélioration continue des produits et process en interne, et d’autre part en étant présent sur le terrain auprès des clients, Suivre les problèmes ou opportunités soulevés par les marchés, Superviser l’équipe support client en s’assurant de la qualité et disponibilité des outils et procédures requis, procédures de dépannage, de diagnostic, mise en main, Assurer la mise à disposition des documents clients (Catalogue pièces détachées, manuel d’instructions, guide d’inspection), Participer à l’élaboration, la mise en œuvre et l’animation des formations clients et assurer la qualification des concessionnaires aux produits, Répondre aux demandes de garantie en apportant la meilleure solution de compromis coût/satisfaction client. Etablir les règles de traitement et le règlement des réclamations en relation avec l’équipe autrichienne et le responsable des installations, Assurer l’animation technique du réseau de concessionnaires, Assurer un support technique à l’activité commerciale, Soutenir la vente de pièces détachées en collaboration avec l'équipe de vente et de service. Anglais et Allemand courant Niveau d’études ingénieur ou mini BAC+3 Expérience de 5 à 10 ans sur un poste similaire Formation technique dans les domaines mécanique, hydraulique, électrique, conception et maintenance Bon niveau de rédaction Déplacements fréquents à l’étranger Connaissance du monde du camion et du levage serait un plus
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