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Chargé de Relation Client H/F

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Harmonie Mutuelle

Clermont-Ferrand 09/09/2020
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Nous recherchons :

1 Chargé de Relation Client H/F

Rattaché(e) la Direction Développement, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous accompagnez les clients et prospects sur l’ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.

Vos Missions Principales :

Répondre et traiter les demandes et réclamations clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client Détecter, comprendre, anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés Proposer et vendre les solutions de l’entreprise adaptés aux profils et besoins des clients et prospects Contacter proactivement des clients sur la base de contextes identifiés : recherche et proposition de solutions personnalisées, réclamations, actions de fidélisation…

Profil :

Vous disposez d'une expérience significative dans la relation client (idéalement par téléphone). Vous aimez relever les challenges et êtes motivé par les objectifs. Vous êtes orienté(e) satisfaction client. Vous êtes à l'écoute, engagé(e), et aimez le travail en équipe.

Accompagné tout au long de votre parcours d’intégration, par un parcours de formation interne, votre manager et vos collègues, vous maîtriserez rapidement nos solutions, nos outils et notre démarche. Votre esprit d’équipe et votre engagement seront des atouts pour réussir votre mission !


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI
Temps complet

Salaire annuel brut :

Référence : HM/2020/443


- Poste accessible aux candidats en situation de handicap -
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM
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