Chargés de Relation Client Qualifié H/F

Contenu de l'offre Chargés de Relation Client Qualifié H/F chez Harmonie Mutuelle

Description du poste

Nous recherchons :

15 Chargés de Relation Client Qualifié H/F

Rattaché(e) à la Direction du Développement de la région Centre Ile et Hauts de France, et plus particulièrement au réseau Relations Adhérents, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.

Vos Missions Principales :

Répondre et traiter les demandes et réclamations clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client,Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés,Promouvoir les offres et services de l'entreprise auprès des clients,Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients, les orienter vers un accompagnement adapté, leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat,Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation.

Profil :

Vous avez une excellente aisance relationnelle, une bonne élocution et vous avez su développer vos capacités d'écoute et créer des relations de qualité. Vous connaissez l'organisation et le fonctionnement d'Harmonie Mutuelle afin de fluidifier le parcours client et les valeurs de l'entreprise. Les produits et services de la mutuelle ainsi que les principales règles métier (distribution des produits, protection de la clientèle, lutte contre la fraude etc…) suscitent votre intérêt.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre esprit d'équipe, votre goût du challenge et du résultat, des atouts indispensables pour la réussite de votre mission. Une bonne maîtrise de l'outil informatique est exigée ainsi qu'un bon niveau grammatical et orthographique.

Vous bénéficierez d'une formation rémunérée sur l'environnement santé et prévoyance.

Vous avez envie de relever des défis au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine, alors venez nous rejoindre !

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD 6 mois
Temps complet

Salaire annuel brut : 23 K€
+ avantages sociaux (CSE, mutuelle, carte déjeuner)

Référence : HM/2020/293

- Poste accessible aux candidats en situation de handicap -

Rattaché(e) à la Direction du Développement de la région Centre Ile et Hauts de France, et plus particulièrement au réseau Relations Adhérents, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.

Répondre et traiter les demandes et réclamations clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client,Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés,Promouvoir les offres et services de l'entreprise auprès des clients,Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients, les orienter vers un accompagnement adapté, leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat,Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation.