Directeur de site SAV H/F

Contenu de l'offre Directeur de site SAV H/F chez HAYS

L'entreprise
A propos de HaysHays plc est le leader mondial du recrutement spécialisé et représente une véritable force dans le monde des ressources humaines.Nous sommes les experts pour recruter des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde.La combinaison de nos expertises à travers un éventail de spécialisations métiers et secteurs fait de nous un acteur inégalé dans le monde du travail. Les 8 748 collaborateurs du Groupe Hays, répartis à travers 245 bureaux dans 33 pays dans le monde, offrent une qualité de service sur mesure à leurs clients et candidats.Chaque année, Hays place plus de 57 000 candidats dans des centaines d'entreprises prestigieuses (publiques comme privées) avec lesquelles nous travaillons en étroite collaboration.Votre carrièreLa recherche d'emploi est un exercice difficile qui consiste d'un côté à établir avec précision votre profil et votre projet professionnel et d'un autre côté à comprendre les attentes d'une entreprise qui souhaite recruter.Hays vous accompagne dans votre démarche en mettant à votre disposition des conseils de carrière et en partageant avec vous l'expertise de nos consultants.Découvrez sans plus tarder nos conseils, les analyses de nos experts et nos nombreuses offres d’emploi en France et à l’international ! 

Description de l'offre

Notre client est un acteur reconnu dans son domaine d'activité sur le secteur de Besançon. Il est spécialisé dans le service après-vente d'horlogerie de luxe. Il recherche aujourd'hui son futur Directeur de Site SAV afin de venir renforcer son équipe sur place.

En tant que Responsable du site, vous prenez en charge une équipe d'environ 50 personnes. Vous gérez donc les ressources techniques de manière à ce que les objectifs fixés en matière de taux de service et de qualité des réparations soient atteints. Pour cela, vous gérez la capacité à chaque étape du processus de réparation, appuyée par un système décisionnel clair et partagé. Vous contrôlez l'activité par un suivi de la productivité précis au quotidien permettant d'identifier les axes d'amélioration à mener, gérez la planification et le budget du site et assurez la maîtrise de la performance financière des opérations de service après-vente grâce à un budget SAV défini chaque année. Votre mission se complète par la gestion du service clientèle et administratif. De plus, vous gérez les ressources de manière à atteindre et à maintenir les objectifs fixés pour toutes les tâches administratives liées aux réparations chez les clients.
Véritable personne de terrain, vous accompagnez vos équipes dans leur développement et gérez les formations nécessaires relatives à leur montée en compétences. Aussi, vous identifiez les opportunités d'amélioration et mettez en œuvre les process d'amélioration correspondants, notamment les meilleures pratiques inter-marchés.
En tant que Responsable du site, vous maîtrisez les différents mécanismes du processus de réparation (flux, encours, lots et fréquences de transfert, gestion des priorités, gestion des dates, séquence des opérations, standardisation, etc.). Enfin, vous assurez le maintien de l'organisation de l'atelier, ainsi que des installations, équipements et outillages.

Profil recherché
Horloger certifié ou bien Ingénieur de formation (production, mécanique), vous justifiez d'une expérience confirmée, de 5 ans au moins, en gestion de site industriel, idéalement dans le domaine de l'horlogerie (ou bien dans le domaine mécanique ou métallurgie). Vous disposez aussi de solides bases en gestion de projet. Vous avez déjà géré un budget et vous maîtrisez l'aspect financier. Orienté amélioration continue, vous êtes reconnu pour vos qualités d'organisation et de gestion. Manager dans l'âme, vous savez coordonner et motiver une équipe vers des objectifs ambitieux fixés au préalable. Le contexte international de l'entreprise requiert un anglais courant.