Directeur du service client H/F

Contenu de l'offre Directeur du service client H/F chez HAYS

Haute-Savoie Rejoignez une start-up en plein développement !

Nous recrutons pour notre partenaire, start-up éco-responsable spécialisée dans le e-commerce, un directeur du Service Client.

Directement rattaché au Directeur Général, vos fonctions visent à structurer la Direction de l’équipe Service Client ainsi qu’à définir les dimensions de reporting et de suivi opérationnel.
En outre, vous managez des équipes du Service Client, définissez des objectifs individuels et collectifs de l’équipe, structurez, améliorez et suivez les performances de l’équipe.
Aussi, vous assurez la satisfaction client en suivant des indicateurs de satisfaction client et en améliorant de manière continue l’ensemble des process de la relation client, pilotez le centre d’appels et assurez un reporting régulier auprès de la Direction Générale.
Puis, vous mettez en œuvre tous les outils et reportings nécessaires à un suivi fin de la qualité du service client et de son impact sur le P&L de l’entreprise. Pour finir vous participez au Comité de Direction.

Idéalement titulaire d’un Bac +5 issu en école de commerce ou profil universitaire, vous possédez une première expérience réussie d’au moins cinq ans à un poste similaire avec une forte composante de management d’équipe. Un parcours dans le e-commerce est un plus. Vous êtes flexible, humain et êtes force de conviction et de proposition. En outre, vous êtes capables d’évoluer dans un environnement « start-up » en plein essor. #1203435