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Contenu de l'offre Responsable sav groupe h/f chez Hays France
Le poste
Rattaché au Directeur, vous agissez sur un périmètre Groupe sur l'ensemble des problématiques de SAV et êtes acteur majeur dans la création de cette fonction. A ce titre, vous assurez le pilotage du service après-vente, dans un objectif de performance en termes d'efficacité, de qualité de service et de contribution au résultat en assurant la cohésion des équipes dans le respect de la politique du groupe. Vous managez une équipe en direct et en transverse, vous organisez et suivez les interventions, mettez en place les processus et veillez à leur bonne réalisation (efficacité des dépannages, intervalles inter-contrôles, qualité des échanges). Vous mettez en place les outils d'aide et les indicateurs afin d'améliorer les performances du service. Enfin, vous participez à la définition de la politique.
Le profil recherché
De formation supérieure en Logistique, Commerce ou Technique, vous avez une expérience significative sur un poste identique, en Industrie. Curieux, vous avez un goût certain pour la résolution des conflits et êtes à l'aise dans la relation avec vos partenaires. Vous avez une approche technique et êtes reconnu pour votre leadership et votre organisation. Vous avez de bonnes capacités commerciales.
L'entreprise
Notre client, entreprise industrielle en pleine croissance, recrute pour renforcer ses équipes et dans le cadre d'une création de poste, un Responsable SAV Groupe.
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