Chargé de Service Client H/F

Contenu de l'offre Chargé de Service Client H/F chez Heineken

L'entreprise
Envie d’intégrer une entreprise familiale à l’histoire et au patrimoine plus que centenaire, à l’héritage local et au rayonnement international, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité ?
Envie de vivre une expérience qui va vous permettre d’exprimer votre créativité et votre esprit d’entrepreneuriat ?
Rejoignez-nous !

HEINEKEN France, c’est un employeur avec deux activités : Brasseur et Distributeur. Donc deux fois plus d’opportunités d’avoir de belles expériences professionnelles dans la production, la vente, la distribution et les fonctions support !

Description de l'offre

missions :


Répond à l’ensemble des clients de la BU : appels ou emails;
Gère les demandes types:

Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs,…)
Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
Suivi et traitement des retours commandes
Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi)
Information et conseil avant-vente
Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution;


Epauler l’équipe commerciale en étant informé(e) de toute l’actualité commerciale et être capable de la relayer;
Réaliser des enquêtes de satisfaction client;
Soutenir et participer l’amélioration de la satisfaction client de la BU;




Vos atouts :

Vous avez une expérience de 1 ou 2 ans en télévente et/ou relation client à distance. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous maitrisez les techniques de vente.

Vous êtes doté(e) d’une bonne communication orale, d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous êtes organisé(e), orienté(e) service client? Alors ce poste est fait pour vous!

Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance du logiciel SAP serait un plus.


Notre petit plus:

Chez France Boissons, nous prenons un soin particulier pour que nos produits et notre offre de services répondentà toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les consommateurs. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c'est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N'attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive !