Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez HEPPNER

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.

Après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale, nous comptons 3200 collaborateurs, un CA de plus de 750 M€, plus de 70 sites en France, 10 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne et au Sénégal et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité.

Nous recherchons 2 Chargés Relations Clients (H/F) en CDI au sein de notre agence basée à Rungis (94).

Missions :

Prendre en charge le suivi des clients de l’agence et s’assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

Responsabilités :

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestationTraiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution

Traiter les demandes d’enlèvement

Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraisonS’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges

Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipationRepérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernésGérer et suivre quotidiennement les souffrancesConstituer, suivre et régler les dossiers litiges

Profil:

H/F. Issu(e) d’une formation commerciale ou administrative, vous possédez une expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clientsMaîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère

Nous recrutons et développons des talents qui s’inscrivent dans nos valeurs d’Audace, d’Engagement, d’Excellence, de Responsabilité et de Loyauté. Si vous souhaitez intraprendre au sein d’une entreprise projetée vers l’avenir, rejoignez nos équipes et venez transformer le secteur avec nous !

https://www.heppner.fr/nous-rejoindre/

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

RTTTitre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au VendrediTravail en journée

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Télétravail:

Non