Chargé de Relation Client Allemand - Anglais H/F

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client Allemand - Anglais H/F chez Heytens.

Heytens. recherche …
Heytens est une enseigne de déco spécialiste de l'habillage sur mesure de la fenêtre. Nous concevons des stores et des rideaux sur-mesure s'adaptant aux besoins et envies de chaque client.

Nous proposons des services personnalisés clés en mains couvrant la globalité des projets décoratifs de nos clients : conseil déco à domicile, prise de mesure, livraison et pose des projets par nos poseurs intégrés.

Spécialiste de la décoration de fenêtres depuis plus de 45 ans, l'enseigne de franchise Heytens est implantée dans différents pays et s'appuie sur un réseau de plus de 100 magasins en Belgique, en France, en Suisse et au Luxembourg.

Dans le cadre de notre développement à l'international, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client afin de renforcer nos équipes du Service Relation Clients en charge de garantir la satisfaction de nos franchisés BtB et clients BtC au quotidien et de les accompagner dans leur projet de décoration, de la commande à la livraison.

Le poste est basé à Lesquin (F), à la frontière belge

Votre mission
- Interlocuteur/trice priviligié(e) pour nos magasins et clients : renseigner, accompagner les clients avant, pendant et après-vente.
- Suivi des dossiers clients de A à Z et des demandes d'informations.
- Analyser, identifier et proposer une solution adaptée afin de répondre à la demande des clients.
- Gestion des commandes clients : veiller au respect des délais de livraison et de la promesse client ainsi que anticiper les retards ou les ruptures.
- Etre force de proposition dans l'objectif d'améliorer les process et le fonctionnement du service clients.
- Collaborer avec les services transversaux.