Chargé de Relation Client H/F

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client H/F chez HFC COMAP / FLAMCO

HFC - COMAP / FLAMCO recherche …
Aalberts Hydronic Flow Control, est une division du Groupe Aalberts, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions thermiques et sanitaires intégrées au bâtiment. Grâce à nos deux marques, COMAP et FLAMCO, nous apportons à nos partenaires des solutions à forte valeur ajoutée qui optimisent les systèmes, réduisent les consommations d'énergie et garantissent un confort maximal à l'utilisateur.

L'identité du Groupe repose sur des valeurs entrepreneuriales. Chacun de nos collaborateurs est invité à prendre part au projet d'entreprise grâce à ses initiatives dans une logique d'amélioration continue et d'intégrité professionnelle. Nous nous développons grâce au partage d'expériences et capitalisons sur les meilleures pratiques. Enfin, notre responsabilité sociétale est portée par des actions en faveur du développement durable.

Rejoignez nos 1800 collaborateurs et investissez-vous à nos côtés en faveur de l'excellence opérationnelle au service de nos partenaires.

Rattaché(e) à Vincent, le manager du Smart Lab et basé à Nantes, vous serez le contact privilégié de nos clients et vous serez garant(e) de leur satisfaction.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Répondre aux demandes clients au quotidien (tickets et téléphone) et contribuer activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et votre efficacité.
- Enregistrer et suivre les réclamations clients.
- Assurer la résolution des différentes problématiques directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur.
- Mettre à jour les produits électroniques à distance (via internet).
- Envoyer des nouveaux produits.
- Prise de rendez-vous pour toutes interventions chez les bailleurs.
- Être en vieille et contribuer à l'amélioration continue du service (amélioration des process existants, mise à jour du parc, renouvellement des produits, etc.).