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Contenu de l'offre Responsable d'équipe service clients (F/H) (CDI) chez Hilti
Responsable d'équipe service clients (F/H)
Populaire
En quoi consiste le métier ?En tant que Team leader, vous êtes référent sur l'ensemble de l'activité du service client VIP. Vous assurez la formation, le développement et le management des membres de votre équipe de conseillers clients. Vous êtes garant des processus et contribuez à leur amélioration en collaboration avec le Responsable Process Expert & Formation. Vous mettez en oeuvre les plans d'actions d'amélioration permettant d'atteindre les objectifs stratégiques du Service Client (taux d'accueil, Qualité de service) et d'améliorer la productivité. Enfin, vous devez véhiculer et promouvoir l'image Hilti (les pratiques commerciales, les valeurs...) à titre individuel et au niveau de l'équipe.Ce que nous offronsVous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission, un programme de formation, un management de proximité et des missions stimulantes. Vous profiterez d'un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l'autonomie et l'entraide. Vous intégrerez une équipe dynamique et diverse qui vous soutiendra régulièrement. Au quotidien, vous serez coaché par un chef de produit, qui vous aidera à atteindre vos objectifs de développement professionnel et personnel.Pourquoi postuler ?Vous n'avez jamais travaillé dans la vente ou le bâtiment ? Cela nous importe peu car c'était le cas de beaucoup d'entre nous avant d'intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre formation.Hilti_End_Text
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