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Contenu de l'offre Manager Adjoint Relation Client H/F chez HLM
HLM recherche …NOREVIE
Intégré au sein de notre Centre de Relation Clients, vous assistez le Manager dans la supervision du service et dans la mise en place des projets autour de la Relation Client. Vous participez à l'activité de l'équipe et mettez tout en oeuvre pour la satisfaction client.
Dans le cadre de cette mission, vous serez amené(e) à :
Planifier l'activité téléphone, mails, courriers,
Assister et piloter l'équipe de chargés de clientèle dans le traitement des demandes client,
Compiler des données et mettre en oeuvre des plans d'actions dans une démarche d'amélioration continue, et de résolution de problèmes collectifs,
Participer à la prise d'appels et réponse mails clients,
Assister sur les projets autour du client et de la réclamation (pilotage de process)
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