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Contenu de l'offre Manager Centre de relation clients (H/F) chez Homly You
Description du poste
Nous cherchons un(e) Manager Centre de relation clients qui aura pour missions de :Décliner la stratégie de relation clients ainsi que les process, les parcours clients, et les modes opératoires Participer à l'amélioration continue des processus en remontant les feedbacks terrain tout en étant force proposition Manager l'équipe de votre pôle au quotidien (double écoute, formation etc…) Recruter vos collaborateurs en partenariat avec les ressources humaines Mesurer et contrôler la performance quantitative et qualitative Etre garant de la méthodologie et du niveau de qualité délivré Piloter le pôle en temps réel et arbitrer les priorités et les charges respectives de chaque collaborateur Planifier et gérer la présence des équipes au quotidien
Description du profil
Une expérience significative de 4/5 ans en management de centre de relation client est nécessaire.Vos atouts :
Sens commercial et empathie naturelleCulture du résultatRigueur et autonomieCapacité à travailler avec des profils divers : IT, marketing, RHRéel manager, vous saurez entraîner une équipe autour d'un projet innovantConnaissance d'outils CRM et de pilotage des flux (Salesforce, Odigo, VocalCom,…) est un plus
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