Réceptionniste de nuit H/F

Contenu de l'offre Réceptionniste de nuit H/F chez Hôtel Escale Oceania Rennes Cap Malo

Nous recherchons un réceptionniste de nuit pour intégrer notre équipe de réception.

CDI 39h - Repos VENDREDI + SAMEDI. Prise de poste 1er septembre

DÉTAIL DU POSTE ET MISSIONS:

Accueil et information des clients:

Accueillir les clients en respectant les procédures et normes

Assurer l’accueil téléphonique et physique et gérer la messagerie (fax, mails)

Répondre aux demandes de renseignements divers et fournir toute information nécessaire au bon déroulement du séjour des clients

Informer les clients sur les services proposés au sein de l’hôtel

Gestion des opérations de réception:

Assurer la saisie et le contrôle des réservations individuelles via le logiciel hôtelier interne.

Assurer la saisie et le contrôle des cardex clients via le logiciel hôtelier interne

Suivi règlements:

Gérer et contrôler la caisse dans le respect des procédures de l’entreprise.

Assurer la clôture des caisses et de la journée.

Assurer les encaissements et les facturations.

Gestion des litiges clients:

Remonter les informations au supérieur hiérarchique et aux services internes.

Sécurité:

Connaitre les spécificités techniques de l’établissement et des chambres

Connaître et savoir appliquer les consignes de sécurité relatives au type d’établissement

Savoir intervenir en cas de problème particulier : incendie, accident client, vol…

Veiller au bon fonctionnement des équipements de sécurité de l’établissement

Assurer des rondes durant son service

Service petit-déjeuner:

Assurer la mise en place et la préparation du petit déjeuner selon les normes définies.

Avertir l’équipe du petit déjeuner de toute information importante relative au service

Mettre en place, débarrasser et nettoyer en respectant les normes d’hygiène et les procédures (incluant la propreté du four)

Communication interne:

Effectuer la passation et la prise de consigne entre chaque shift.

Service séminaire:

Installation des salons selon planning activité séminaire

Service entretien:

Veiller à la propreté du hall et des communs.

Mettre en machine les chiffons (lavage, séchage et rangement = roulement de 2 tournées+-)

PROFIL DE POSTE

Etre diplômé(e) d’une formation en hôtellerie + expérience confirmée.

COMPETENCES

Connaître les procédures d’accueil et de réservation et les tarifications en vigueur.

Maîtriser un logiciel hôtelier, si possible Opera et/ou Micros.

Maîtriser PackOffice (Word ; Excel) et internet.

Maîtriser la langue anglaise et d’autres langues étrangères.

SAVOIRS -ETRE

Avoir le sens du service et une grande disponibilité.

Etre diplomate.

Etre discret et observateur.

Etre dynamique, organisé et réactif.

Etre capable de travailler en équipe.

Esprit force de vente.

Savoir être autonome.

Aptitude au sang-froid.

Sensible à la sécurité

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

réceptionniste H/F: 1 an (Souhaité)