Réceptionniste H/F

Contenu de l'offre Réceptionniste H/F chez Hôtel K + K Cayré 4* Saint Germain des Prés

Paris (75) Temps plein, CDI

Description du poste :

Le/la Réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients.

Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant…).

Ses principales missions sont :

Accueil

· Accueil du client

· Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, documents éventuels : voucher ...)

· Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, …

· Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, …)

· Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe

· Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…

· Information sur les prestations offertes par l’hôtel

· Capacité à gérer les litiges clients en interne

· Maitrise des outils internes permettant de répondre à l’ensemble des questions possibles

· Application des principes de la politique service client de l'établissement

Administration

· Prise de réservations

· Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client

· Gestion et clôture des comptes clients

· Encaissements

· Gestion des fonds de caisse et passages de caisse

· Tenue du secrétariat de la réception

Commercialisation

· Promotion des produits de l’hôtel

· Fidélisation de la clientèle

· Information sur l’environnement touristique local

· Communication interne et externe

· Communication avec les autres services et notamment celui des étages

· Transmission des consignes et commandes aux services concernés

· Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs

· Communication avec des agences de voyage, tours opérateurs…

Profil :

Formations & expériences

Le métier est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle, cependant une 1ère expérience est préférable.

· Mention complémentaire (MC) accueil – réception

· Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration

· TP (AFPA) réceptionniste en hôtellerie

· CQP-IH réceptionniste

Qualités & compétences requises

· Goût pour la communication

· Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais

· Adaptabilité et disponibilité pour une clientèle diversifiée

· Autonomie Esprit d’équipe Courtoisie et discrétion (informations confidentielles)

· Aisance relationnelle dans le contact physique ou téléphonique

· Capacité à gérer les conflits (résistance au stress)

Perspectives d’évolution :

Le/la Réceptionniste peut évoluer vers le métier de Chef réceptionniste.

Il/elle peut également évoluer vers une structure plus importante ou/et de plus grand standing

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

réceptionniste H/F: 1 an (Souhaité)