Réceptionniste H/F

Contenu de l'offre Réceptionniste H/F chez Hôtel Saint Charles Val Cenis

La mission :

Au c?ur de la haute Maurienne, le Saint Charles Hôtel et Spa****, seul 4* de toute la vallée de la Maurienne, se situe aux pieds des pistes de ski. 84 chambres au design montagnard, ambiance chaleureuse, piscine intérieure chauffée, Centre de bien être de 200 m², 1 bar et 1 restaurant pour savourer une cuisine traditionnelle et des spécialités savoyardes, cet hôtel de montagne séduit par ses prestations de qualité, été comme hiver.


Nous recherchons pour la saison été 2019 :


1 Réceptionnistes (H/F) ANGLAIS + ITALIEN


Vous travaillez sous la responsabilité du Chef de Réception.


Vos missions principales :

Assurer la prestation Réception en termes d?accueil, de professionnalisme, de bienveillance et de disponibilités auprès des clients (individuels et groupes)
Etre de par votre fonction, l?interlocuteur principal afin de répondre à toutes les demandes formulées par les clients
Renseigner la clientèle sur les conditions de séjours (prestations, tarifs, informations touristiques et culturelle?)
Adopter une communication adaptée (notamment via la pratique de l?anglais et d?autres langues étrangères)
Proposer et vendre les différentes prestations de l?établissement (restaurant, bar, spa, etc.)
Traiter les appels entrants, les e-mails du service réception
Prendre et saisir les réservations
Recevoir, traiter ou transmettre les demandes des divers interlocuteurs externes (réception de livraisons, opérateurs touristiques, fournisseurs, prestataires, etc.)
Gérer la facturation de la clientèle individuelle, la caisse ainsi que la clôture de la journée (clôture informatique et impressions des rapports associés)
Etre susceptible de gérer la facturation, le suivi et la gestion des débiteurs divers.
Assurer la liaison entre la réception et les autres départements de l?établissement, afin de fournir une qualité de service très satisfaisante pour la clientèle
Gérer les plaintes clients (simples) en direct, rechercher des solutions adaptées, et/ou transmettre les informations aux responsables concernés
Appliquer la législation en vigueur : règle de sécurité et du travail
Appliquer les procédures internes et transversales en étant force de proposition pour l?amélioration des existantes
Etre un des acteurs important de la bonne cohésion entre les services de l?établissement
Maitriser les outils mis à disposition pour la réalisation de sa mission
Maintenir la propreté de son lieu de travail (front office, back office, hall de réception, WC reception)
Véhiculer une image positive de l?établissement aussi bien en interne (attentions portées aux clients) qu?à l?extérieur de l?établissement
Connaitre son environnement, son histoire et les valorise auprès de la clientèle


Votre profil :

Vous êtes diplômé(e) en hôtellerie Restauration, d?une formation de type CAP/BEP/BAC/BTS ou avez acquis une expérience significative dans un poste similaire afin d?être autonome
Vous êtes motivé(e), dynamique, dotée d?une excellente prestation, d?un sens développé du service, d?une aisance relationnelle
Vous parlez 2 langues étrangères dont l?anglais (le néerlandais serait un plus)
La pratique d?une troisième langue serait appréciée
Vous êtes à l?aise avec l?outil informatique (la connaissance de HMS serait un vrai avantage)
Vous aimez travailler en équipe et vous devez être capable d adhérer à l esprit de la maison.



Expérience professionnelle: 1 an ou plus au même poste


Nourri + Logé


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Le profil :

Réceptionniste / Tournant de réception