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Contenu de l'offre Chargé de relation client F/H chez HUMAINEA
28 000 € par anEn qualité de chargé/e de la relation client, vous aurez pour mission d’assurer la satisfaction client au travers du traitement des bons de commande client jusqu’à la conformité de la facturation en respectant les règles et procédures établies. Ainsi, vous disposer des responsabilités suivantes :
Effectuer la gestion et le suivi des commandes et en assurer le contrôle :
Gérer le backlog : optimiser le suivi des commandes et des livraisons
Codifier les commandes, créer des nouveaux comptes client
Vérifier la cohérence des marges et la facturation
Contrôler les références et proposer des ajustements si besoin en lien avec l’Account Manager, l’IAM ou le Global Account Manager et les fournisseurs : obsolescence des produits, fin de vie des cotations….
Assurer l’interface avec les Agents localisés en Roumanie
Assurer un rôle d’interface et de support commercial auprès des clients et des services internes.
S’assurer de la satisfaction client :
Répondre à toutes les sollicitations : clients, litiges, services internes…
Effectuer un reporting régulier client, sur l’activité, les délais, les niveaux de stocks dédiés…
Relayer un besoin client auprès des services ou fournisseurs concernés
Gérer les plannings de déploiement en lien avec les chefs de projet, ROC….
Assurer la gestion des litiges financiers
Agir en back up des membres de son équipe
Etablir des devis simples et en assurer le suivi
Assurer l’archivage des documents
De plus, vous aurez pour missions secondaires de :
Saisir les commandes complexes ou urgentes et de mettre à jour les catalogues (Life cycle, EDI…)
Profil recherché Vous avez un niveau Bac à Bac +2,
Vous avez 1 an minimum d’expérience dans le domaine de l’assistanat et gestion administrative.
Compétences requises :
Savoir-Faire Opérationnel :
Rendre compte des résultats quantitatif/qualitatif à son client (interne/externe)
Communiquer en situation complexe
S'exprimer au téléphone
Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion, une réponse à sollicitation
Soutenir, démontrer, argumenter ses choix devant le client
Contrôler la réalisation de l’intervention / de la solution fournie
Mener des investigations
Définir, optimiser et organiser les réalisations en fonction des aléas ou contraintes (externes/ internes)
Faire remonter à son manager les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader
Savoir-Faire Comportemental :
Avoir le sens du service client (interne/externe)
Avoir le sens de l'organisation
Etre rigoureux
Avoir le sens de la Communication
Sens commercial
Faire preuve d'adaptabilité
Compétences Transverses :
Connaissance de la Supply Chain (achat, logistique, projet, facturation, paiement…)
Oxygene
My SCC
Excel
Life Cycle
Conditions d’intégration :
Rémunération fixe : 28K€ brut annuel + 2K€ variable + TR+ mutuelle + CE + Participation + Intéressement + Primes vacance 320€ + Autres Avantages
Entreprise HumainEA, cabinet de recrutement spécialisé dans le sourcing et la préqualification de candidats, recherche pour l’un de ses clients, acteur majeur européen de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure, un Chargé de relation client (F/H).
Poste à pourvoir en CDD, jusqu'à fin Avril 2019 sur Lyon (69).