Missions et responsabilités
Missions et responsabilités
En qualité de chargé/e de la relation client, vous aurez pour mission d’assurer la satisfaction client au travers du traitement des bons de commande client jusqu’à la conformité de la facturation en respectant les règles et procédures établies. Ainsi, vous disposer des responsabilités suivantes :
Effectuer la gestion et le suivi des commandes et en assurer le contrôle :- Gérer le backlog : optimiser le suivi des commandes et des livraisons
- Codifier les commandes, créer des nouveaux comptes client
- Vérifier la cohérence des marges et la facturation
- Contrôler les références et proposer des ajustements si besoin en lien avec l’Account Manager, l’IAM ou le Global Account Manager et les fournisseurs : obsolescence des produits, fin de vie des cotations….
- Assurer l’interface avec les Agents localisés en Roumanie
Assurer un rôle d’interface et de support commercial auprès des clients et des services internes.- S’assurer de la satisfaction client :
- Répondre à toutes les sollicitations : clients, litiges, services internes…
- Effectuer un reporting régulier client, sur l’activité, les délais, les niveaux de stocks dédiés…
- Relayer un besoin client auprès des services ou fournisseurs concernés
- Gérer les plannings de déploiement en lien avec les chefs de projet, ROC….
- Assurer la gestion des litiges financiers
- Agir en back up des membres de son équipe
- Etablir des devis simples et en assurer le suivi
- Assurer l’archivage des documents
De plus, vous aurez pour missions secondaires de :
- Saisir les commandes complexes ou urgentes et de mettre à jour les catalogues (Life cycle, EDI…)
Secteur d'activité
Acteur majeur européen de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure, notre client accompagne les entreprises et les organismes publics dans la transformation de leur infrastructure informatique, de façon sécurisée et connectée.
Notre client a développé une offre unique associant à la fois solutions technologiques et services pour répondre aux besoins des entreprises dans 7 domaines clés: Workplace, Logiciel et Software Asset Management, Enterprise Infrastructure, Réseaux et Sécurité, Mobilité et Nouveau Poste de Travail, Infogérance et Maintenance, Datacenter Services et Cloud et Assistance Technique.
Premier groupe informatique privé en Europe, la société dispose d’un fort ancrage local avec plus de 5 000 clients et un chiffre d’affaires de 1.07 Milliard d’€ en France et de 2,2 Milliard d’€ en Europe..
Expérience, formation et compétences souhaitées
Vous avez un niveau Bac à Bac +2,
Vous avez au moins 1 à 2 années d’expérience dans le domaine de l’assistanat et gestion administrative.
Compétences requises :
Savoir-Faire Opérationnel :-Rendre compte des résultats quantitatif/qualitatif à son client (interne/externe)
-Communiquer en situation complexe
-S'exprimer au téléphone
-Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion, une réponse à sollicitation
-Soutenir, démontrer, argumenter ses choix devant le client
-Contrôler la réalisation de l’intervention / de la solution fournie
-Mener des investigations
-Définir, optimiser et organiser les réalisations en fonction des aléas ou contraintes (externes/ internes)
-Faire remonter à son manager les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader
Savoir-Faire Comportemental :-Avoir le sens du service client (interne/externe)
-Avoir le sens de l'organisation
-Etre rigoureux
-Avoir le sens de la Communication
-Sens commercial
-Faire preuve d'adaptabilité
Compétences Transverses :-Connaissance de la Supply Chain (achat, logistique, projet, facturation, paiement…)
-Oxygene
-My SCC
-Excel
-Life Cycle
Secteur d'activité
Acteur majeur européen de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure, notre client accompagne les entreprises et les organismes publics dans la transformation de leur infrastructure informatique, de façon sécurisée et connectée.
Notre client a développé une offre unique associant à la fois solutions technologiques et services pour répondre aux besoins des entreprises dans 7 domaines clés: Workplace, Logiciel et Software Asset Management, Enterprise Infrastructure, Réseaux et Sécurité, Mobilité et Nouveau Poste de Travail, Infogérance et Maintenance, Datacenter Services et Cloud et Assistance Technique.
Premier groupe informatique privé en Europe, la société dispose d’un fort ancrage local avec plus de 5 000 clients et un chiffre d’affaires de 1.07 Milliard d’€ en France et de 2,2 Milliard d’€ en Europe..
Expérience, formation et compétences souhaitées
Vous avez un niveau Bac à Bac +2,
Vous avez au moins 1 à 2 années d’expérience dans le domaine de l’assistanat et gestion administrative.
Compétences requises :
Savoir-Faire Opérationnel :-Rendre compte des résultats quantitatif/qualitatif à son client (interne/externe)
-Communiquer en situation complexe
-S'exprimer au téléphone
-Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion, une réponse à sollicitation
-Soutenir, démontrer, argumenter ses choix devant le client
-Contrôler la réalisation de l’intervention / de la solution fournie
-Mener des investigations
-Définir, optimiser et organiser les réalisations en fonction des aléas ou contraintes (externes/ internes)
-Faire remonter à son manager les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader
Savoir-Faire Comportemental :-Avoir le sens du service client (interne/externe)
-Avoir le sens de l'organisation
-Etre rigoureux
-Avoir le sens de la Communication
-Sens commercial
-Faire preuve d'adaptabilité
Compétences Transverses :-Connaissance de la Supply Chain (achat, logistique, projet, facturation, paiement…)
-Oxygene
-My SCC
-Excel
-Life Cycle
Conditions d’intégration :
Rémunération fixe : 28K€ brut annuel + 2K€ variable + TR+ mutuelle + CE + Participation + Intéressement + Primes vacance 320€ + Autres Avantages
Présentation de l’entreprise
HumainEA, cabinet de recrutement spécialisé dans le sourcing et la préqualification de candidats, recherche pour l’un de ses clients, acteur majeur européen de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure, un Chargé de relation client (F/H).
Poste à pourvoir en CDI sur Nanterre
Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ /mois
Type d'emploi : CDI
Salaire : 28 000,00€ /an
Expérience:
chargé de relation client (f/h) ou similaire: 2 ans (Souhaité)La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
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Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
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Chargé de relation client (F/H)En cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
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