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Chargé de relation client (F/H)

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HumainEA

Nanterre 09/01/2019
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28 000 € par an CDI

Missions et responsabilités

Missions et responsabilités

En qualité de chargé/e de la relation client, vous aurez pour mission d’assurer la satisfaction client au travers du traitement des bons de commande client jusqu’à la conformité de la facturation en respectant les règles et procédures établies. Ainsi, vous disposer des responsabilités suivantes :

Effectuer la gestion et le suivi des commandes et en assurer le contrôle :

- Gérer le backlog : optimiser le suivi des commandes et des livraisons

- Codifier les commandes, créer des nouveaux comptes client

- Vérifier la cohérence des marges et la facturation

- Contrôler les références et proposer des ajustements si besoin en lien avec l’Account Manager, l’IAM ou le Global Account Manager et les fournisseurs : obsolescence des produits, fin de vie des cotations….

- Assurer l’interface avec les Agents localisés en Roumanie

Assurer un rôle d’interface et de support commercial auprès des clients et des services internes.

- S’assurer de la satisfaction client :

- Répondre à toutes les sollicitations : clients, litiges, services internes…

- Effectuer un reporting régulier client, sur l’activité, les délais, les niveaux de stocks dédiés…

- Relayer un besoin client auprès des services ou fournisseurs concernés

- Gérer les plannings de déploiement en lien avec les chefs de projet, ROC….

- Assurer la gestion des litiges financiers

- Agir en back up des membres de son équipe

- Etablir des devis simples et en assurer le suivi

- Assurer l’archivage des documents

De plus, vous aurez pour missions secondaires de :

- Saisir les commandes complexes ou urgentes et de mettre à jour les catalogues (Life cycle, EDI…)

Secteur d'activité

Acteur majeur européen de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure, notre client accompagne les entreprises et les organismes publics dans la transformation de leur infrastructure informatique, de façon sécurisée et connectée.

Notre client a développé une offre unique associant à la fois solutions technologiques et services pour répondre aux besoins des entreprises dans 7 domaines clés: Workplace, Logiciel et Software Asset Management, Enterprise Infrastructure, Réseaux et Sécurité, Mobilité et Nouveau Poste de Travail, Infogérance et Maintenance, Datacenter Services et Cloud et Assistance Technique.

Premier groupe informatique privé en Europe, la société dispose d’un fort ancrage local avec plus de 5 000 clients et un chiffre d’affaires de 1.07 Milliard d’€ en France et de 2,2 Milliard d’€ en Europe..

Expérience, formation et compétences souhaitées

Vous avez un niveau Bac à Bac +2,

Vous avez au moins 1 à 2 années d’expérience dans le domaine de l’assistanat et gestion administrative.

Compétences requises :

Savoir-Faire Opérationnel :

-Rendre compte des résultats quantitatif/qualitatif à son client (interne/externe)

-Communiquer en situation complexe

-S'exprimer au téléphone

-Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion, une réponse à sollicitation

-Soutenir, démontrer, argumenter ses choix devant le client

-Contrôler la réalisation de l’intervention / de la solution fournie

-Mener des investigations

-Définir, optimiser et organiser les réalisations en fonction des aléas ou contraintes (externes/ internes)

-Faire remonter à son manager les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader

Savoir-Faire Comportemental :

-Avoir le sens du service client (interne/externe)

-Avoir le sens de l'organisation

-Etre rigoureux

-Avoir le sens de la Communication

-Sens commercial

-Faire preuve d'adaptabilité

Compétences Transverses :

-Connaissance de la Supply Chain (achat, logistique, projet, facturation, paiement…)

-Oxygene

-My SCC

-Excel

-Life Cycle

Secteur d'activité

Acteur majeur européen de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure, notre client accompagne les entreprises et les organismes publics dans la transformation de leur infrastructure informatique, de façon sécurisée et connectée.

Notre client a développé une offre unique associant à la fois solutions technologiques et services pour répondre aux besoins des entreprises dans 7 domaines clés: Workplace, Logiciel et Software Asset Management, Enterprise Infrastructure, Réseaux et Sécurité, Mobilité et Nouveau Poste de Travail, Infogérance et Maintenance, Datacenter Services et Cloud et Assistance Technique.

Premier groupe informatique privé en Europe, la société dispose d’un fort ancrage local avec plus de 5 000 clients et un chiffre d’affaires de 1.07 Milliard d’€ en France et de 2,2 Milliard d’€ en Europe..

Expérience, formation et compétences souhaitées

Vous avez un niveau Bac à Bac +2,

Vous avez au moins 1 à 2 années d’expérience dans le domaine de l’assistanat et gestion administrative.

Compétences requises :

Savoir-Faire Opérationnel :

-Rendre compte des résultats quantitatif/qualitatif à son client (interne/externe)

-Communiquer en situation complexe

-S'exprimer au téléphone

-Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion, une réponse à sollicitation

-Soutenir, démontrer, argumenter ses choix devant le client

-Contrôler la réalisation de l’intervention / de la solution fournie

-Mener des investigations

-Définir, optimiser et organiser les réalisations en fonction des aléas ou contraintes (externes/ internes)

-Faire remonter à son manager les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader

Savoir-Faire Comportemental :

-Avoir le sens du service client (interne/externe)

-Avoir le sens de l'organisation

-Etre rigoureux

-Avoir le sens de la Communication

-Sens commercial

-Faire preuve d'adaptabilité

Compétences Transverses :

-Connaissance de la Supply Chain (achat, logistique, projet, facturation, paiement…)

-Oxygene

-My SCC

-Excel

-Life Cycle

Conditions d’intégration :

Rémunération fixe : 28K€ brut annuel + 2K€ variable + TR+ mutuelle + CE + Participation + Intéressement + Primes vacance 320€ + Autres Avantages

Présentation de l’entreprise

HumainEA, cabinet de recrutement spécialisé dans le sourcing et la préqualification de candidats, recherche pour l’un de ses clients, acteur majeur européen de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure, un Chargé de relation client (F/H).

Poste à pourvoir en CDI sur Nanterre

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ /mois

Type d'emploi : CDI

Salaire : 28 000,00€ /an

Expérience:

chargé de relation client (f/h) ou similaire: 2 ans (Souhaité)
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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