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Chargé de Suivi Clients
(H/F) qui souhaite s’investir dans une entreprise conviviale et dynamique, laissant une large part à l’autonomie et à la responsabilisation.
Poste
Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous gérez le support applicatif, l’accompagnement continu et le déploiement des services et toutes autres opérations en lien avec la vie des contrats des clients Entreprises « Premium ».
Missions principales :
Le diagnostic et la résolution des demandes
La gestion des appels des utilisateurs
La participation à l’élaboration de solutions de contournement lorsque les clients sont confrontés à des anomalies bloquantes
La coordination des différents intervenants
Le conseil aux utilisateurs sur la base des meilleures pratiques
Les ouvertures de comptes, la formation des administrateurs et l’aide à la prise en mains pour les nouveaux utilisateurs
L’accompagnement continu des clients (opérations de fidélisation)
Le déploiement des services au sein de différentes entités du client
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