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Contenu de l'offre Chargé de relation client - Services BtoB F/H chez HUMAN SOLUTIONS
28 000 € - 32 000 € par an
CDI
Entreprise
Notre client est une PME innovante en forte croissance, éditrice de services de dématérialisation et d’intermédiation par Internet. Soutenue depuis sa création par 7 grands groupes du CAC 40, elle recherche, afin d’accélérer son développement, un
Chargé de Suivi Clients
(H/F) qui souhaite s’investir dans une entreprise conviviale et dynamique, laissant une large part à l’autonomie et à la responsabilisation.
Poste
Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous gérez le support applicatif, l’accompagnement continu et le déploiement des services et toutes autres opérations en lien avec la vie des contrats des clients Entreprises « Premium ».
Missions principales :
Le diagnostic et la résolution des demandes
La gestion des appels des utilisateurs
La participation à l’élaboration de solutions de contournement lorsque les clients sont confrontés à des anomalies bloquantes
La coordination des différents intervenants
Le conseil aux utilisateurs sur la base des meilleures pratiques
Les ouvertures de comptes, la formation des administrateurs et l’aide à la prise en mains pour les nouveaux utilisateurs
L’accompagnement continu des clients (opérations de fidélisation)
Le déploiement des services au sein de différentes entités du client
Profil recherché Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac+ 2 minimum), de préférence dans les métiers du web, du commercial ou du service, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine de la relation client. Bénéficiant du sens des relations humaines et de qualités d’expression à l’écrit et à l’oral, votre esprit de service et d’analyse vous permettra de réussir dans cette fonction. Vous maîtrisez les outils Office et internet, faites preuve de rigueur et d’autonomie et savez travailler en équipe.
Une formation approfondie est prévue pour faciliter votre intégration. Des déplacements ponctuels (France) sont à prévoir.
Merci de préciser vos prétentions salariales en candidatant ainsi que votre disponibilité (préavis).
Entreprise Cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans la recherche, l'identification et l'évaluation de managers expérimentés, de cadres supérieurs et de cadres dirigeants, nous intervenons sur tout le territoire national.
Notre offre :
couvrir l'ensemble des enjeux recrutement et marque employeur au travers d'une offre complète et sur mesure.
Notre ambition :
réaliser des prestations de conseil qui conjuguent performance et humanisme.
Notre motivation :
une relation de confiance et de loyauté avec nos clients et candidats, leur apportant la meilleure satisfaction et fondant les bases d'un partenariat durable.