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Chargé de relation client - Services BtoB F/H

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HUMAN SOLUTIONS

Levallois-Perret 09/01/2019
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28 000 € - 32 000 € par an CDI Entreprise

Notre client est une PME innovante en forte croissance, éditrice de services de dématérialisation et d’intermédiation par Internet. Soutenue depuis sa création par 7 grands groupes du CAC 40, elle recherche, afin d’accélérer son développement, un

Chargé de Suivi Clients

(H/F) qui souhaite s’investir dans une entreprise conviviale et dynamique, laissant une large part à l’autonomie et à la responsabilisation.

Poste

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous gérez le support applicatif, l’accompagnement continu et le déploiement des services et toutes autres opérations en lien avec la vie des contrats des clients Entreprises « Premium ».

Missions principales :
Le diagnostic et la résolution des demandes

La gestion des appels des utilisateurs

La participation à l’élaboration de solutions de contournement lorsque les clients sont confrontés à des anomalies bloquantes

La coordination des différents intervenants

Le conseil aux utilisateurs sur la base des meilleures pratiques

Les ouvertures de comptes, la formation des administrateurs et l’aide à la prise en mains pour les nouveaux utilisateurs

L’accompagnement continu des clients (opérations de fidélisation)

Le déploiement des services au sein de différentes entités du client
Profil recherché Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac+ 2 minimum), de préférence dans les métiers du web, du commercial ou du service, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine de la relation client. Bénéficiant du sens des relations humaines et de qualités d’expression à l’écrit et à l’oral, votre esprit de service et d’analyse vous permettra de réussir dans cette fonction. Vous maîtrisez les outils Office et internet, faites preuve de rigueur et d’autonomie et savez travailler en équipe.

Une formation approfondie est prévue pour faciliter votre intégration. Des déplacements ponctuels (France) sont à prévoir.

Merci de préciser vos prétentions salariales en candidatant ainsi que votre disponibilité (préavis).
Entreprise Cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans la recherche, l'identification et l'évaluation de managers expérimentés, de cadres supérieurs et de cadres dirigeants, nous intervenons sur tout le territoire national.

Notre offre :
couvrir l'ensemble des enjeux recrutement et marque employeur au travers d'une offre complète et sur mesure.

Notre ambition :
réaliser des prestations de conseil qui conjuguent performance et humanisme.

Notre motivation :
une relation de confiance et de loyauté avec nos clients et candidats, leur apportant la meilleure satisfaction et fondant les bases d'un partenariat durable.
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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