Consultez nos dernières offres similaires
Contenu de l'offre Chargé de relation client (H/F) en CDD chez ILLICADO
L'entreprise
No1 de la carte cadeau multi-enseignes
Description de l'offre
MISSION :
Rattaché(e) au Responsable du service relation client, vous avez pour principale mission la prise en charge des demandes d’informations / requêtes de notre clientèle (utilisateurs de nos cartes cadeaux) et de nos acheteurs web B2C, avec comme principale motivation la satisfaction du client.
DOMAINES DE RESPONSABILITÉ :
Répondre dans les meilleurs délais aux clients (porteurs de cartes), acheteurs et partenaires
Traiter de façon optimale les demandes entrantes clients via nos différents canaux de communication (web, tchat, mail, téléphone)
Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients / prospects : vous renseignez et conseillez les acheteurs sur des demandes diverses (sur l’utilisation du site, l’utilisation de la carte, l’opposition des cartes, …) ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés
Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via l’outil de service client Zendesk, mail, téléphone et tchat en vue de développer les ventes, de fidéliser la clientèle
Renseigner les supports de suivi d'activité
Participer à l’élaboration et à l’évolution des procédures qualité de service clientèle
Etre acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, temps de réponse…)
Profil recherché
PROFIL RECHERCHE :
Compétences:
Connaissance des progiciels dédiés de relation client
Faculté à acquérir rapidement les connaissances techniques et les services vendus
Qualités relationnelles et rédactionnelles (Orthographe irréprochable)
Bonne expression orale
Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
La connaissance de l’outil Zendesk et d’un environnement digital sont un plus.
Savoir être:
Rigoureux et organisé (e)
Culture client forte
Dynamique, réactif(ve),
Bon esprit d’analyse,
Patient(e), disponible,
Aisance relationnelle, sens commercial,
Grande capacité d’écoute
Publicité
Quoi de neuf dans l'univers de l'emploi marketing, relation client et digital ?
Relations Publiques : quelles tendances en 2020 ?
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
Lire la suite
Les clients du Black Friday se tiennent loin des magasins et dépensent en ligne plus de 7 milliards de dollars
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
Lire la suite
La relation au temps de la Génération Z
Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...
Lire la suite
[Livre Blanc] La banque en 2020 : les 3 tendances à suivre pour améliorer son expérience client digitale
Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
