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Chargé de relation client / Customer Care

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Contenu de l'offre Chargé de relation client / Customer Care chez IMMODVISOR

L’entreprise :

Immodvisor est une start-up nantaise en pleine croissance qui est devenue le leader des avis clients dédiés à l’immobilier et à l’habitat.

Nous éditons à la fois le 1er site d'avis clients certifiés NF service pour l'immobilier et l'habitat mais aussi d’une solution de recueil et de diffusion d'avis permettant aux professionnels du secteur de gagner en visibilité sur Internet et de maîtriser leur E-Réputation.

Immodvisor, c’est aussi :

· L’INNOVATION : fournir un service performant à la pointe du web

· La PERFORMANCE : une équipe soudée, humble et très compétente

· L’AMBITION : N’avoir aucune limite et être déterminé.

· Des VALEURS : une vision éthique, des valeurs humaines fortes

Missions :

Rattaché au Pôle Succès Clients, vous agirez en véritable ambassadeur de l’entreprise et serez garant de l’expérience client !

Vous veillerez à apporter un service client de qualité afin de garantir la satisfaction de notre grande Communauté d’utilisateurs.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion quotidienne du support utilisateurs : répondre à l’intégralité des demandes entrantes reçues par mail ou téléphone,Définition et mise en œuvre de process permettant d’augmenter l’efficacité de traitement des demandes entrantes : constitution et enrichissement de la FAQ, mise en place d’un chat en ligne..Modération des avis clients déposés sur le site immodvisor.com, en respect des règles dictées par l’AFNOR dont nous sommes certifiés : relecture des commentaires, contrôle de preuves, etc.Embarquement, suivi et animation à distance d’un portefeuille clients défini (petites entreprises),Animation de formations groupées sous forme de Webinars,Centralisation des réclamations et besoins des utilisateurs, et remontée auprès de l’équipe Produit dans une démarche d’amélioration continue de la solution et de nos services,

Vous pourrez également être amené à travailler sur d’autres chantiers, inhérents au fonctionnement d’une Start-up en pleine croissance.

Profil :

De formation BAC+2 minimum orientée Commerce, Relation client ou Assistanat Commercial,D’un excellent relationnel, vous appréciez le contact client et êtes pédagogue,Vous êtes réactif, rigoureux et savez travailler en autonomie sans perdre le sens des priorités,Vous avez une très bonne expression écrite et êtes très à l’aise au téléphone,Vous faites preuve d’adaptabilité en fonction des situations rencontrées,Vous êtes d’un tempérament enjoué par nature, vous voyez le verre à moitié plein plutôt qu’à moitié vide, et vous avez de l’énergie à revendre !Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

Rémunération fixeDes RTTTélétravail possibleUne superbe ambiance de travailUn cadre de travail responsabilisant, formateur, et de l’autonomieDes moments de convivialité

Vous avez surement toutes ces qualités et la motivation, alors rejoignez-nous vite !

Merci svp de nous adresser votre CV ainsi qu'une Lettre de motivation.

Date de début prévue : dès que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ par an

Avantages :

RTT

Horaires :

Du Lundi au VendrediRepos le Week-end

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19
Cpf final 4
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Chargé de relation client / Customer Care
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