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Manager Service Relation Client H/F

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In'Li Ile de France

Puteaux, Nanterre 18/09/2022
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In'Li Ile de France recherche …
Découvrez votre nouveau projet professionnel !

Comme Carine (Coordinateur Sce Relation Client), Olivia (Conseillère Clientèle) ou Nadine (RRH), tous des collaborateurs d'in'li engagés pour le logement intermédiaire, devenez-vous aussi acteur du changement et contribuer à améliorer la qualité de vie des Franciliens !

Chez in'li, filiale du Groupe Action Logement, 825 collaborateurs agissent chaque jour pour faciliter l'accès au logement des jeunes actifs et salariés de la classe moyenne.

Rejoindre in'li, c'est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d'agir et d'innover, qui a pour ambition de construire 80 000 nouveaux logements intermédiaires sur l'Ile-De-France en 10 ans.

Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement intermédiaire en Ile-de-France. C'est créer, collaborer, partager, avancer et trouver des solutions de logements durables tout en bâtissant votre propre carrière.

Nous recherchons un(e) : Manager Service Relation Client H/F

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Rattaché(e) à Bénédicte, Directrice Commerciale et Relation Client, nous sommes à la recherche de talents pour nous accompagner dans la montée en compétence du SRC dans un contexte de transformation digitale. Vous venez renforcer l'équipe managériale du service et contribuer à l'amélioration de la satisfaction de nos clients qui est au coeur de la stratégie de l'entreprise.

Vous avez pour missions de / d' :

Piloter en direct la performance opérationnelle de l'activité multi-canal du service contact clients :
- Manager une équipe de 10 personnes : accompagner la montée en compétence de chaque collaborateur et suivre leur performance individuelle.
- Analyser quotidiennement les indicateurs de performances du service en collaboration avec le Data Analyste et êtes force de proposition d'amélioration des process, règles et outils de communication.
- Prendre en charge la gestion des escalades.
- Evaluer le respect du process et la qualité rédactionnelle des demandes traitées par les collaborateurs.
- Veiller quotidiennement à la bonne adéquation des effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients.

Piloter différents projets transverses en lien avec les différents services internes :
- Participer aux réunions de revues, aux comités de pilotage relatifs à l'évolution des process.
- Animer la base de connaissance du SRC en lien avec les experts des différents métiers de l'entreprise.
- Piloter la transformation du métier de la relation client, les évolutions des outils en lien avec la DSI.
- Jouer le rôle d'alerte auprès de votre hiérarchie par le reporting d'activité, suivez les indicateurs de performance.
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Zoom sur le métier de : Consultant marketing

Le consultant marketing est un stratège chargé d’analyser les possibilités de commercialisation d’un produit et de conseiller les entreprises dans les stratégies à adopter. Publicité print et web, plan média, achat d'espace publicitaire, études chiffrées, budget, statistiques… le consultant marketing intervient pour évaluer les chances de réussite d’un projet en fonction des attentes des consommateurs et de la concurrence.



Découvrez la fiche métier Consultant marketing

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