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Chargé de relation client

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Antony 02/09/2020
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Prise d’appels et qualification des demandes ; Accueil, assistance et accompagnement téléphonique des acheteurs, entreprises et particuliers utilisant nos logiciels web ; Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies ; Identifier à distance la problématique rencontrée par les utilisateurs ; Reproduire les causes de l’appel de l’utilisateur ; Diagnostiquer les problèmes et guider les utilisateurs ; Suivi et traitement des emails des utilisateurs ; Gestion et suivi des incidents à l’aide d’un outil de ticketing jusqu’à la clôture de l’incident ; Garantir/veiller à la satisfaction des utilisateurs.

Votre profil

De formation Bac+2 vous avez une expérience d’1 an minimum sur un poste similaire.

Vous êtes doté(e) d’excellentes compétences de communication orales et écrite. Une capacité à interagir avec des personnes techniques et non-techniques mais aussi …

Sens du service client Capacités d’analyse et de synthèse Sens de la pédagogie Autonomie, rigueur et enthousiasme Goût du travail en équipe Vous avez des connaissances techniques sur Pack Office, l’utilisation d’Internet, navigateurs (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari), Windows. L’utilisation de de Java et MAC OS seraient un plus

En savoir plus sur nous

La société achatpublic.com, filiale d’Infopro Digital créée en 2003, emploie à ce jour 42 collaborateurs.

Avec plus de 4 000 clients (secteur public et collectivités locales), achatpublic.com est leader en France dans le domaine des services aux acheteurs publics.

L’offre d’achatpublic.com s’articule autour de 3 axes principaux :

Le portail de l’achat public: Le portail d’achatpublic.com couvre toute la chaîne de l’achat public : rédaction des pièces de marché, profil d’acheteur, procédure, suivi administratif et financier, transmission au contrôle de légalité, archivage à valeur probante. L’information du secteur public achatpublic.info : le Média Web de référence de la commande publique Les formations professionnelles aux marchés publics achatpublic.com délivre des formations pour les acheteurs publics et les entreprises en Inter et en Intra
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM
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