Gestionnaire Service Client

Contenu de l'offre Gestionnaire Service Client chez Ingram Micro

Description

Ingram Micro Inc, important distributeur technologique, compte quelques 20 000 collaborateurs dans le monde. Acteur incontournable de la distribution à valeur ajoutée, Ingram Micro France, filiale française, 480 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs et 9 000 clients actifs.
Si vous souhaitez grandir au sein d'une entreprise solide et possédant une réelle expertise métier sur un marché porteur, rejoignez-nous en tant que
Gestionnaire Litiges Clients (H/F) Découvrez notre page Employeur : https://fr.ingrammicro.eu/careers/home
VOTRE MISSION :
Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers de litiges d’un portefeuille clients par téléphone ou par mail et ce dans les meilleurs délais : Gestion des produits défectueux sous garantie Gestion des erreurs internes Gestion des erreurs clients Gestion des pb transport et du suivi des livraison ….
Vous travaillez en relation avec les autres départements de l’entreprise (Entrepôt, ventes, crédit, achats…) et en collaboration avec notre centre de service partagé basé à SOFIA, pour assurer la résolution des dossiers. Vous serez amené à contacter également nos fournisseurs et nos prestataires logistiques
Poste à pouvoir en CDD 6 mois avec possibilité de prolongation.
PROFIL SOUHAITE :
De formation BAC à BAC +2 (orientation commerciale ou administrative de préférence), vous justifiez d’une première expérience en gestion de litige ou assistance commerciale. Vous maîtrisez l’outil informatique. Vous avez le sens de la négociation et aimez le contact par téléphone. Autonome et organisé(e), vous aimez travailler dans un environnement dynamique et exigeant. L’esprit d’équipe et la satisfaction client sont indispensables
COMPÉTENCES CLÉS : Focus client Communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit Capacité à s’organiser et prioriser les tâches Résistance au stress Sens de la diplomatie Esprit d’analyse
REMUNERATION : 21/22K euros brut annuels + avantages société (restaurant d’entreprise, mutuelle groupe, bénéfice d’ARTT, participation et intéressement, CSE, …)