Responsable Relation Client F/H

Contenu de l'offre Responsable Relation Client F/H chez InVivo

CDI Avec plus de 1000 points de vente, un chiffre d'affaires d'1,2 milliards d'euros, le réseau Gamm Vert s'affirme comme le leader incontesté de la jardinerie sur le marché français.
Gamm Vert est une filiale du Groupe InVivo, premier groupe coopératif français et l'un des plus importants à l'échelon européen (CA 5,2 milliards d'euros en 2017-2018).

MISSIONS

Au sein d’une équipe e-commerce jeune et dynamique vous pilotez l'accueil et le traitement des demandes client en visant la promotion des services et produits du site et la qualité de la relation client sur l'ensemble des canaux.
Vos principales missions sont:
Élaborer et mettre en place la stratégie de relation client, dans une optique de satisfaction et de fidélisation.
Organiser, superviser et accompagner les équipes internes
Piloter notre prestataire externe
Gérer le budget annuel de fonctionnement du service
Analyser l’activité multicanal
Élaborer les prévisions de charge et le dimensionnement des équipes
Suivre l'activité et réaliser un reporting
Mettre en place les process et mener leur optimisation permanente dans un souci de productivité, de qualité et de satisfaction client.
Management d'une équipe de 4 chargés de clientèle en interne ainsi qu’une équipe externalisée.

PROFILS

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire et 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation client. Une expérience e-commerce serait un atout.
La maîtrise d’Excel et de Salesforce sont indispensables.

Doté (e) d’un excellent sens de la communication et de positivisme, la satisfaction client est dans votre ADN.
Envie de relever de nouveau challenges dans une entreprise en pleine évolution ? Rejoignez-nous !